Entre la mediación y los reclamos

“El vecino que pasó por la Defensoría, volvió o recomendó a alguien para que viniera, y eso nos da la pauta de que está en boca de los vecinos la actuación que estamos teniendo”, se enorgulleció Nicolás Morsila, titular de esa dependencia al momento de hacer un balance de lo que dejó el trabajo en 2019.

Comenzando a enumerar las cuestiones que más intervenciones requirieron a lo largo del año, dijo que “fundamentalmente hemos continuado trabajando en forma permanente con el asesoramiento a los vecinos en distintas áreas o ramas de temas que nos han acercado”.

“Hemos notado un aumento de quienes se llegan a consultar. Concretamente, la cuestión de medianería, es decir, el problema de un vecino con el que vive al lado, ya sea por una cuestión de ruidos molestos, de plantas, que perjudican a una propiedad, el agua que tira un vecino y que perjudica a otro, mala relación entre partes de las familias. Hay un abanico de temas en los que hemos tenido que intervenir, que para algunos parecen simples, pero que no son sencillos de llegar a acuerdos, aunque en la mayoría de los casos hemos llegado a acuerdos”, planteó.

Morsila mencionó que “los reclamos de facturas de servicios como EPEC, sobre todo por los montos excesivos que llegaban, fueron una moneda habitual”.

“Hemos intervenido en cuestiones de violencia de género, ya más asesorando, pero se han incrementado las consultas. Los contenemos y guiamos para hacer denuncias en los lugares que corresponden”, reveló también.

En materia de consultas por estafas telefónicas, mencionó que “a raíz de una actuación que tuvimos en casos de intento de cuento del tío, hicimos una campaña de concientización con folletos y luego de eso recibimos varias consultas de vecinos que habían pasado por eso”.

Finalmente, Morsila se planteó como objetivos para el año próximo el hecho de poder seguir puliendo la velocidad y rapidez de las respuestas. “Como nos toca ser la primera gestión en la Defensoría del Pueblo, a medida en que fueron pasando los años hemos ido tratando de ir corrigiendo cosas que advertíamos que había que mejorar o cambiar la forma de implementar”, contó.

“Lo que hemos evitado es la burocracia, porque en muchos casos la solución requiere de rapidez y en vez de hacerlo con la típica notificación, yo me tomaba la molestia de ir personalmente a hablar para que se intervenga más rápido todo para darle celeridad. Eso nos ha ayudado a dar una solución más rápida y que se dilate el conflicto”, cerró.