Un servicio integral con mucha historia

Como cuenta Claudio Piccolini -hijo del fundador de este negocio, Luis Piccolini,- quien es hoy dueño de esta firma junto a su esposa Mariana, que dirige la parte administrativa de negocio “comenzó en Villa Nueva, con el servicio mecánico, especializado en Fiat y Ford; de hecho, fuimos 12 años servicio oficial de la primera marca, y después abrimos la casa de repuestos acá en Villa María, en bulevar España 390”.

Cuando alguna persona menciona “Piccolini” en Villa María y Villa Nueva, enseguida vienen a la mente del que la escucha las palabras “mecánica” y “autopartes”. Es una marca muy bien posicionada en la mente de la gente de estas ciudades y la región.

“En lo que es autopartes, seguimos siendo exclusivos de Fiat y Ford, pero en el taller hacemos todas las marcas. La empresa que formó mi padre, que ya se retiró (tiene 76 años) ha seguido evolucionando. Yo crecí en el negocio, desde niño. Y cuando terminé el secundario comencé a trabajar acá, en realidad en el taller. Yo estudié Técnico Automotor y el taller es lo que más me gusta, lo que me ayuda a conocer a fondo lo que son los repuestos. Esto me permite, y a toda nuestra gente, darle un amplio y profundo asesoramiento al cliente, sabiendo exactamente lo que necesita y la calidad del repuesto para no vender solo por cuestión de precio, porque lo que mejor y más prevalece es la calidad y lo que a la larga más le sirve”, señaló.

Servicio integral

Claudio explicó que lo que ellos dan es “un servicio integral, sobre todo en relación al taller y la tienda. Porque lo que arreglo en el taller debe tener los mejores repuestos. Obviamente, lo original es lo mejor, pero hay marcas alternativas de gran calidad. De hecho, en noviembre pasado aumentaron más los precios de las marcas no originales, que las que sí lo son. Porque los repuestos alternativos se basaban en el precio del dólar blue que subió mucho y ahora bajó, mientras que las piezas originales subían con el dólar oficial. Ahora se da al revés, las alternativas bajaron los precios, y el original como que todos los meses les van poniendo un aumento, y ya son más caros, como siempre”.

“Nosotros tenemos una gran cantidad de clientes. Al ser durante tantos años servicio oficial Fiat, la región nos conoce muchísimo. Y siempre estamos acomodándonos a la situación económica del país, buscándole la vuelta para facilitar la compra al cliente, con financiación con tarjeta, con descuentos en pagos de contado y otras formas. Así, el cliente viene acá y se siente satisfecho porque le vendemos algo que le anda bien. Hay que quien solo busca lo más económico, pero la verdad es lo más perjudicial para el auto. Por ejemplo, si yo le compro un termostato barato a un auto y se le traba, eso le funde todo un motor. Lo barato termina por salir siempre más caro”, expresó.

Piccolini vende todo tipo de repuestos: “Tenemos todo lo que necesita un auto, todo”, y añadió lo siguiente sobre cuál es la clave de éxito de un buen servicio: “Asesorar a los clientes para que lleven calidad y dure.  Incluso, cuando se puede, los llevo al taller y les explico mostrándole como son cada una de las autopartes, y así están capacitados nuestros vendedores también. Porque a veces muchos vienen y te piden algo que el cliente no sabe lo que es, así que siempre trato de asesorar y que el cliente sepa lo que compra”.

“Sobre la situación económica, puedo afirmar que las ventas han bajado entre un 20 y 30%, como mínimo. Nunca nos pasó que diciembre y enero fueran tan bajos. Y ahora ha remontado un poco, pero siempre fue al revés. Aunque, claro, están tan caros los autos que la gente no compra y trata de mantener los que tienen de la mejor forma”, expresó.

Para terminar, respecto a la crisis que se vive, dijo que “soy optimista de que en dos o tres meses esto va a comenzar a mejorar. Hay un panorama medio gris, sí. Pero Argentina es un país muy rico. Lindo sería que el tema de cosechas mejore, lo que reactivaría todo, porque la salida es por medio del campo, que mueve toda la economía. A todos mis colegas los saludo, somos muy compañeros. Y que el sol salga para todos”.