“Después de esto, el banco no va a volver a ser lo mismo”

Jorgelina Beltramo trabaja en el Banco de Córdoba. Detrás del barbijo celeste que lleva puesto, se adivina una sonrisa. Su tarea específica es atender al público, aclarar dudas, ayudar a resolver dificultades, situaciones problemáticas que, en tiempos de pandemia se acrecientan, sobre todo, en los clientes mayores, muchas veces, poco habituados a las nuevas tecnologías.

“El Banco ha impuesto ciertas condiciones; quiere que la gente no venga, básicamente, al banco, y que todos se manejen con tarjeta de débito. Esto complica nuestra labor, porque tenemos que hacerle entender eso a los clientes. Y hay personas que no quieren usar la tarjeta; tal vez por desconfianza, o porque la gente mayor quiere el dinero en la mano, todo junto, y el cajero da solo una parte; o simplemente porque no sabe manejarse con el cajero automático. Así que, la modalidad para operar, hoy, es así: el usuario pasa primero por acá (por su escritorio), acá corroboramos en el sistema si esa persona tiene tarjeta y si tiene tarjeta, sí o sí, tiene que ir al cajero; no se le permite, directamente, pasar a la caja. Si tiene la clave bloqueada se la desbloqueamos, le hacemos el trámite, lo acompañamos al cajero, si no sabe usar la tarjeta lo ayudamos. Solamente jubilados, pensionados y planes sociales. En el lugar donde estoy ahora, realmente, hay que estar muy al servicio; sobre todo cuando se trata de personas grandes, de más de 80 años que no tienen mucha idea, aunque tengan la tarjeta. Hay que acompañarlos, ayudarlos a retirar el dinero, imprimir el recibo; pero a mí, particularmente, me gusta hacerlo, no me molesta en absoluto, lo disfruto. Y más vale que nos acostumbremos a esta modalidad, porque después de esto el banco no va a volver a ser lo mismo. Hay muchas cosas en el banco que van a cambiar. Los medios alternativos, electrónicos, que ahora están trabajando a full, van a seguir así. Siempre quisieron desde la dirección del banco que la gente use los medios alternativos y creo que esto aceleró ese proceso. A las personas mayores se les va a complicar, pero a los jóvenes se les va a simplificar mucho”.