Presentan una IA exclusiva para atención al público

El municipio presentará esta tarde una nueva herramienta de atención al público con Inteligencia Artificial (IA), que se llamará “Ramona”, por Ramona Cabanillas, una mujer influyente en Arroyo Cabral en los tiempos fundacionales de la localidad.

Así lo adelantó el intendente Raúl Mariscalchi, a laRadio 90.1 del centro del país, quien brindó precisiones de esta tecnología que incorpora la Municipalidad cabralense.

“En los tiempos que corren y con la demanda social que, en líneas generales, tenemos los municipios de pueblos como Arroyo Cabral, venimos acostumbrados a hacer una atención de muchas horas, a pesar de que el municipio funciona desde las 7 de la mañana hasta las 14, nosotros seguimos tratando de dar respuesta a lo largo del día, pero buscamos la forma de tener una atención directa con el vecino, a toda hora y de manera simultánea, fundamentalmente. En ese caudal de gente que lo necesite, entonces, se incorpora la  Inteligencia Artificial desarrollada por Fidelitytools, y con ello hemos estado trabajando en la educación de la IA”, explicó.

Mariscalchi refirió, además: “¿Qué significa la educación de la Inteligencia Artificial?” La Inteligencia Artificial tiene dos neuronas. Una es la de la sociabilidad y la otra es la de la información. A mí me tocó sentarme a dialogar y contarle quién soy, quiénes somos, cómo queremos que atienda a quienes se comuniquen a este número, porque es un número (de teléfono) de WhatsApp que vamos a estar habilitando para toda la comunidad. La iniciativa es marcar que tiene que tratar siempre de buscar hablar con el vecino que se comunique, buscar socializar, hacerlo de una manera amable…, y cómo debe siempre buscar al final de cada conversación, que el vecino quiera seguir informándose al respecto sobre alguna consulta.

“La otra etapa, que es también un poco más compleja, es la de cargarle la información que se hace a diario, incluso cuando se van abriendo nuevas informaciones, nuevos datos y demás. Ahí hay una persona que va cargando, en un proceso que es bastante lento, con todos los datos del pueblo, de las instituciones, los teléfonos, horarios, el Registro Civil, del Corralón Municipal, el Hospital, los mapas, lo que es la Ruta del Queso, lo que es cultura, los talleristas, todas las ofertas para venir a tomar algo, comer o dormir en Cabral. Información que es muy dinámica y de servicio, la parte tributaria”, detalló el mandatario.

De esta manera, un vecino se comunicará vía WhatsApp y planteará tal situación, y lo que hará la IA es “intentar brindar respuestas las 24 horas, todos los días del año, y si la persona está cargada en la base de datos, lo atenderá por su nombre, incluso, y tomará el reclamo para luego agendar o derivar”. “Esa base de datos, nosotros todos los días la vamos a ir chequeando, para ver cuáles son los inconvenientes que tenemos en el pueblo. Si bien andamos todo el día, esta es una herramienta más para que el vecino tenga ahí la oportunidad de dejarnos alguna necesidad o alguna inquietud”, amplió Mariscalchi.

Y aclaró que “en un principio, porque todo es muy nuevo, la Inteligencia Artificial también responderá consultas e irá incorporando situaciones a su dinámica y se actualizará de acuerdo y a medida que los cabralenses le demanden más cosas, cada vez le pregunten más cosas, porque va generando en ella ya una respuesta más automática. Ahora, por ejemplo, a lo mejor puede demorar 20 o 30 segundos, porque está pensando, está buscando qué responder. A medida que tenga cada vez más consultas y haya hecho esa gimnasia y nosotros le vayamos incorporando más datos, respondiendo distinto y va a derivar a lo mejor más rápido o más puntual al requerimiento”.

Sobre la existencia de antecedentes, Mariscalchi indicó que “en el país, solo en el AMBA (Área Metropolitana de Buenos Aires), pero fuera de ese caso no habría registros”, por lo que Arroyo Cabral aparece como la primera en su tipo.