Qué hacer si te hackean las cuentas bancarias

Publicamos ayer los testimonios de personas a quienes les vaciaron las cuentas bancarias por medio de diferentes mecanismos virtuales. En general, todo ocurrió cuando estaban haciendo una operación en la computadora sin advertir que no era la página del Banco.

Ante la multiplicación de víctimas de ciberdelitos, consultamos a dos abogados de la ciudad con experiencia en la materia, a fin de saber qué hacer ante una situación de esa naturaleza.

Alfonso Martín, penalista y especialista en cibercrimen, y Matías Benedetto, especialista en derecho del consumidor, dialogaron con elDiario sobre el tema. “En primer lugar, hay que ver cuáles son los tipos de estafas que existen”, planteó Martín.  “Las más comunes son las que se denominan fishing, por el cual crean páginas web que reflejan una imagen similar a la del banco que induce a engaño”, dijo.

“Los Bancos tienen la obligación de detenctar cualquier situación anómala, diferente al movimiento habitual”. Matías Benedetto Especialista en Derecho al Consumidor

A esas páginas se puede caer directamente a través de un buscador en el que se escribe el nombre de la entidad crediticia, o bien, por enlaces que envían los mismos estafadores a través de redes sociales o WhatsApp. “En los casos en los que se comunican telefónicamente, saben cómo guiarte con engaños, diciendo, por ejemplo, que te ganaste un premio o que te tienen que hacer un reintegro y allí te van pidiendo datos”, explicó el letrado. La técnica que utilizan es el scraping, es decir, un programa que extrae datos de tu computadora y con ellos, hasta “suelen pedir créditos, es decir, te sacan hasta lo que no tenés”, explicó Martín.

“Recuerden que jamás un Banco te va a pedir datos como la clave Token o el número de cuenta”. Alfonso Martín Penalista y especialista en cibercrimen

A la hora de recomendar cómo evitar ser víctima de este accionar, el letrado dijo que hay que tener en cuenta “que ningún Banco pide jamás información personal por teléfono ni por otra vía de comunicación. No te piden la clave Token, ni el número de tu cuenta bancaria. Esos datos los pide el cracker (persona que ingresa al sistema informático sin autorización para cometer un delito)”.

“Todos los días aparecen nuevos tipos de estafa, por lo que recomiendo que tengan agendado el teléfono de atención al cliente de su banco para poder comunicarse y denunciar lo ocurrido”.

¿Se puede recuperar la plata?

A su turno, Matías Benedetto, quien ha actuado como letrado en muchos casos similares, dio a conocer los pasos que hay que seguir “sí o sí” cuando alguien es víctima de este delito.

“En principio, es fundamental la denuncia en la Unidad Judicial, donde hay que exponer lo que ocurrió”, planteó. Con esa denuncia se inicia un reclamo administrativo que se sigue en el Banco. “Otro espacio al que se puede recurrir antes de hacer una demanda en la Justicia es a Defensa del Consumidor”, dijo.

En ese punto, explicó que se puede acudir al organismo provincial que funciona en el Centro Cívico de Villa María o directamente a través del Ciudadano Digital (CIDI). También está la opción de recurrir a la Coprec (Consumo Protegido) que es el organismo de defensa al consumidor de la Nación.

“Si nada de eso prospera, se inicia una demanda, por lo que siempre recomendamos que en todo el proceso el damnificado esté acompañado por un abogado”, planteó.

En base a su experiencia “hay más probabilidades de conciliar y llegar a acuerdos antes de llegar a juicio con la banca privada que tiene una política al respecto”, mientras que en la banca pública se suele llegar al ámbito judicial.

“En ese sentido, debo decir que la jurisprudencia en la Provincia de?Córdoba está dividida: hay cámaras que responsabilizan a los Bancos por no haber protegido la seguridad del cliente y otros que responsabilizan al cliente”, dijo.

En lo que hace a las obligaciones de las entidades crediticias, Benedetto explicó que “el Banco Central impone medidas de seguridad bastante eficientes, pero no todos las aplican, imagino yo por los costos”. Entre esas obligaciones está la de “detectar cualquier situación anómala, diferente al movimiento habitual o que se realiza desde otro teléfono celular”. Una salvedad en este punto: “Es más seguro operar con el teléfono que con la computadora, porque en estos últimos dispositivos es más fácil ingresar a las páginas espejo o que te ingresen un software malicioso con el que, sin que te des cuenta, te sacan los datos”, aconsejó.

El especialista en derecho al consumidor dijo que este tipo de delito fue creciendo de manera acelerada desde la pandemia. “He visto gente que la pasa muy mal, porque es una situación horrible. Si te entran a robar a tu casa, podés llegar a saber quién fue, puede quedar registrado en una cámara y tenés la esperanza de que los atrapen. Pero en estos delitos no tenés idea de cómo lo  hicieron y sentís que todo es muy inseguro”, concluyó.

Palabras clave

Hacker: es una persona con grandes habilidades en el manejo de computadoras que investiga un sistema informático para avisar de los fallos y desarrollar técnicas de mejora. En Argentina, comenzamos a utilizarlo como sinónimo de ciberdelincuentes, cuando, en realidad, quienes delinquen a través de la informática son los denominados crakers.

Pishing: la palabra significa  suplantación de identidad.

Es una técnica de ingeniería social que usan los ciberdelincuentes para obtener información confidencial de los usuarios de forma fraudulenta y así apropiarse de la identidad de esas personas.

Los ciberdelincuentes envían correos electrónicos falsos o crean páginas espejo como anzuelo para “pescar” contraseñas y datos personales valiosos.

Scrapear: es una manera de obtener información de las páginas web a través de las líneas de código. Esta información se obtiene a medida que los usuarios navegan por Internet.