Consumidores de la cuarentena y post cuarentena

Escribe: Lic. Karina Costabello (*) / Especial para EL DIARIO

A nivel global, el Covid-19 cambió de manera drástica industrias, procesos, formas de trabajo, estilos de vida y hábitos de consumo. Por esa razón, es importante entender, tanto emprendedores como empresarios, la actitud del consumidor y conocer cómo enfrenta la contingencia en su entorno familiar, laboral y social.

La llegada de la cuarentena y sus extensiones han afectado la parte emocional de cada ser humano, lo que puede desencadenar cambios de comportamiento o formas de pensar a mediano o largo plazo.

Además, inconscientemente se tiene la amenaza de peligro latente, la cual se socializa al ver las consecuencias que está dejando el virus. Se vive en estado de alerta. Muchos quieren volver a tener su actividad usual y al no poder se generan emociones de miedo, tristeza y enojo, lo que provoca sentimientos permanentes de incertidumbre, aflicción y frustración. Otras se encuentran en estado de negación, esta acción surge como mecanismo de defensa, por no querer ver lo que sucede.

Debido a esta situación, la población vive en una incógnita, por lo cual hay cosas que desde ahora se están percibiendo como cambios que permanecerán después de este periodo de cuarentena.

La incertidumbre no solo se ha percibido de manera individual. Muchas marcas la están enfrentando también; las ventas han dado un giro fuera de lo típico y es vital conocer qué pasará con sus marcas durante y después del Covid-19.

¿Qué se consume?

Durante la cuarentena, los consumidores destinaron su presupuesto al “stockeo”, con foco en productos de primera necesidad y en aquellos asociados a la salud e higiene personal y del hogar al estar la gente más tiempo en sus casas. Los presupuestos que se utilizaban en otros rubros dentro de la economía familiar o personal hoy se destinan a la compra de productos de consumo masivo y hubo un crecimiento del consumo indulgente. La gente se da "pequeños gustos" en casa.

¿Cuáles son los cambios en las formas de comprar?

La cuarentena hizo que las personas salgan de sus casas lo menos posible, lo que llevó a que se realice una o dos compras necesarias “grandes” por semana, en lugar de salir a comprar a diario.

Según un estudio de Focus Market, se observa menor cantidad de transacciones dada la menor frecuencia de visita al punto de venta, pero con mayor cantidad de unidades por acto de compra. El ticket promedio creció abruptamente por la compra ampliada, sumada al efecto de la suba de precios. Ante el riesgo que significa salir y exponerse al contagio del nuevo coronavirus, muchos eligen comprar de manera virtual y a distancia.

Un 67% de los argentinos mantuvo o aumentó la compra de alimentos en el transcurrir del aislamiento social dispuesto para evitar los contagios de coronavirus. En tanto, el 64% optó por permanecer el menor tiempo posible en las tiendas físicas y promedió el 10% la cantidad de consumidores que por primera vez se proveyeron a través de las compras online. Hay un continuo y acelerado crecimiento del e-commerce, la virtualidad y la necesidad de aprender a gestionar vía tecnología.

Entre los nuevos hábitos surgidos en cuarentena ganó un importante terreno la utilización de las plataformas de delivery. La mayoría recurrió a ellas y algunas personas lo hicieron por primera vez.

En cuanto a los canales, hay una disminución de la preferencia por las compras en sucursales de las grandes cadenas, a favor de los formatos de cercanía y también de las verdulerías y carnicerías. Esta tendencia a la compra barrial está favorecida por las disposiciones del gobierno, buscando que la gente circule menos y así evitar la exposición a los contagios.

Por otro lado, el consumo de medios, es una de las tendencias que ha aumentado en el mundo. El consumidor no solo está utilizando mucho más las aplicaciones que usualmente utilizaba como lo son las diversas redes sociales, sino que además está descubriendo unas nuevas, se está informando mucho más que antes de manera online. Todo esto da como resultado clientes más inteligentes e interconectados con el resto del mundo, lo que es un gran reto para las organizaciones que tendrán que aprender a responder a mayores exigencias.

El consumidor encuentra valor en nuevos elementos

Tras lo ocurrido con el Covid-19, de manera generalizada el consumidor ha empezado a tener menos confianza en el futuro, se siente más frágil e incluso ha desarrollado un pensamiento muy marcado acerca de la importancia de la colectividad social y de la unión como sociedad para sobreponerse ante situaciones adversas. Esto tiene como consecuencia que el consumidor empiece a modificar su percepción sobre lo que simbolizan ciertos elementos en el mercado, y que muchas cosas que antes consideraba relevante, ahora las encuentre como algo banal y al contrario, empiece a identificar nuevos aspectos en el mercado que van a adquirir un gran valor.

¿Cómo se adaptan las empresas al mercado?

Estos cambios de hábitos y modalidades de consumo no sólo fueron por parte de los clientes, sino también de las empresas. Las compañías comenzaron a aplicar cambios en la forma de trabajar y también cambió la forma de buscar trabajo, todos adaptándose al distanciamiento.

Las marcas también se vieron obligadas a enfrentar una nueva realidad. Comenzaron a repensar sus negocios y a abastecer nuevas necesidades del consumo en el hogar, por ejemplo, muchas marcas de ropa comenzaron a hacer tapabocas con diseño.

Las sucesivas extensiones del aislamiento social por el COVID-19 va dibujando realidades distintas, según la región geográfica, la situación económica personal y las generaciones.  Los distintos estados de ánimo dependen de la fase de la cuarentena que cada conglomerado urbano se encuentre transitando, el impacto en las economías personales y el nivel de adaptación a la vida en confinamiento de cada persona que guarda correlación con las distintas generaciones y lo que cada una dejó de hacer o descubrió en este período extraordinario.

El Covid-19 llegó para quedarse porque  dejará cambios importantes como la oportunidad de que la sociedad se reinvente y la tarea de conocer la nueva sociedad después de la cuarentena.

(*)Comunicadora Social - Publicitaria. Del Estudio Moon Comunicación,

Marketing y Diseño