Big Data: la forma de sacar provecho a esta herramienta

Escribe Lic. Karina Costabello (*)

Especial para EL DIARIO

Si querés que tu empresa, emprendimiento o negocio tenga mejores resultados no solo necesitás tener una cantidad enorme de datos, sino que es importante lo que hacés con toda esa información. Es saber cómo emplearlos a tu favor. Con cada dato aportado al Big Data podés tener un perfil muy claro de quiénes son tus clientes, conocer muchos aspectos que te ayudarán a personalizar cada campaña que realices.

Pero... ¿qué es Big Data?

Los datos hoy en día son la nueva forma de poder en el mercado. Es decir, la importancia de datos estructurados y no estructurados es trascendental para el posicionamiento de una marca, el incremento de las ventas y todo lo que implica la comercialización en el mercado.

Este conjunto de datos no solo proviene de fuentes digitales, sino también de las tradicionales, tanto en las mismas empresas como fuera de ellas. Ésta una gran fuente de información, que permite realizar análisis y descubrimientos continuamente.

Lo más complejo del Big Data es el ritmo al que evoluciona: antes teníamos pocas fuentes de información pero cada vez disponemos de más recursos nuevos de los que sacar más y más datos, como por ejemplo las redes sociales, los GPS, el WiFi, etcétera. También crece la velocidad a la que recibimos estos datos y eso dificulta la tarea de decidir cuáles son útiles y cuáles no lo son; es decir, verificar su veracidad.

Lo más importante que debemos recordar sobre el Big Data es que el valor principal no proviene de los propios datos, sino del procesamiento y análisis de ellos. Esto procede de los conocimientos, que conducen a decisiones relevantes sobre productos y servicios.

Cuando se analiza el Big Data eficazmente, se pueden llevar a cabo tareas específicas de negocio, incluso se pueden obtener respuestas a cómo reducir los costos, cómo gestionar eficazmente el tiempo y reducir el tiempo que no es productivo.

Además es clave para saber qué nuevos productos podemos desarrollar, cuáles son las mejores ofertas que podemos ofrecer, la mejor manera de optimizarlas y sobre todo nos permite identificar cuáles son las decisiones más inteligentes que se pueden tomar.

Con el Big Data podemos determinar la raíz del problema de los fracasos de las empresas, casi en el momento exacto que están pasando.

¿Qué hacemos con todos los datos?

Para gestionar el Big Data entra en juego el Business Intelligence; esta disciplina evoluciona intentando adaptarse al ritmo de los datos. Con Business Intelligence nos referimos al conjunto de metodologías y tecnologías que nos permiten extraer, analizar y transformar los datos en información de utilidad, con el fin de crear distintas estrategias que se adapten a las necesidades concretas de cada empresa.

¿Para qué sirve y cómo aplicar el Big Data en el marketing?

El Big Data, a pesar de ser algo que suene más bien propio de los expertos en tecnología, física y matemáticas, es en realidad la mayor y mejor herramienta que los especialistas en marketing pueden usar para sus campañas y estrategias. Con Big Data podés:

•Elaborar estrategias de marketing personalizado: crear estrategias de comunicación adaptadas a nuestros clientes, según sus gustos, sus datos geográficos y toda clase de información.

•Ver comportamiento de compra: podemos ver qué compra, con qué frecuencia, cuánto dinero gasta, etcétera.

•Ver comportamiento de consumo: se pueden categorizar los productos y ver si el usuario compra solo una categoría o varias, probar de hacerle recomendaciones y estudiar si funcionan, etcétera.

•Interacción con la marca: no todo el mundo se comporta igual respecto a la marca, debemos clasificar a los clientes según los productos que ven, si interaccionan en las redes sociales, etcétera.

•Tener visiones de negocio más precisas: permite crear una estructura de datos única, sin que se pierdan datos dentro de una empresa.

•Ayudar en la segmentación de clientes: se puede ver cómo mes a mes y semana a semana los clientes van evolucionando y enfocar así las estrategias sobre la marcha mucho mejor.

•Tomar decisiones en tiempo real más acertadas: se puede ver cómo ese producto se está vendiendo y tomar decisiones en base a los resultados.

•Para detectar y evitar la pérdida de clientes: con patrones se puede observar cómo los clientes se comportan y detectar qué va a hacer que el cliente abandone la compra o la termine realizando.

•Para detectar fraudes: de la misma forma se puede ver cómo hacen el pago las personas y ver en qué frentes somos vulnerables a nivel de seguridad.

•Cuantificar el riesgo: hay muchas clases de riesgo que se pueden detectar, ya sea relacionados con el abandono del cliente, con los métodos de pago o con estrategias de comunicación, entre otras.

•Hacer seguimiento de tendencias del mercado: gracias a los datos se detecta cómo las personas desarrollan sentimiento sobre nuestra marca, ya sean positivos o negativos, cómo se mueven en el mercado, qué lanzamientos les gustan más, qué productos son los más vendidos…

Dependiendo del negocio que tengamos las necesidades de análisis serán distintas y podremos encontrar muchos más usos a los datos de los que acabo de contarte. En cualquier caso es importante saber qué es lo que queremos conseguir para ver qué datos analizar. Con toda la información que nos da el Big Data podemos extraer datos clave sobre el cliente: qué productos le interesan de la marca, qué productos están relacionados con su interés. Con esta información podemos crear estrategias que le vayan guiando en el proceso de compra para asegurarnos que lo complete con éxito o podemos clasificar qué campañas publicitarias enviarle y cuáles no funcionarían.

Big Data y emprendedores

El manejo de datos es poder, es sinónimo de crecimiento y evolución. Nuevos modelos de negocio han surgido debido a la necesidad de analizar los datos, abriendo paso así a emprendedores e ideas novedosas puestas en práctica.

El uso de la Big Data se ha generalizado. Anteriormente el manejo de grandes cantidades de datos estaba relegado únicamente a grandes corporaciones, que eran quienes podían costear los gastos y acceder a “información privilegiada” como datos estadísticos, informes de encuestas e investigaciones. Sin embargo, la gestión masiva de datos se ha “democratizado” llegando a empresas de diferentes tamaños así como también a los emprendimientos.

Las empresas han dejado a un lado la reserva con los datos y optan por compartirlos de manera gratuita a través de la open data, aunado a esto, el manejo y costeo de los programas para realizar análisis de datos, se ha hecho más accesible, beneficiando enormemente a los emprendedores.

Ventajas de Big Data para los emprendedores

El Big Data le puede representar oportunidades de negocio a los emprendedores, que en otras circunstancias en las que el manejo de datos no era libre y gratuito, no era tan factible. A través del Big Data pueden detectar cuáles son los puntos fuertes de su idea y fortalecer aquellos que representen debilidad.

La posibilidad de hacer una aproximación a los clientes y usuarios a través del conocimiento de sus patrones de conducta, gustos e intereses da un valor incalculable ya que permite conocer con precisión las demandas del público.

Lo primero que la gente piensa cuando escucha Big Data normalmente es que está relacionado con algo enorme y gigantesco. Esto nos puede dar miedo, incluso intimidarnos.

Si bien es cierto que el Big Data es muy grande, como podemos deducir por su nombre, es algo que puede ser canalizado de una forma controlada para ayudar realmente a tu emprendimiento a tener éxito; ya que le puede proporcionar perspectivas de negocio a tu target y de esta forma aportar valor a tus esfuerzos de marketing.

(*)Comunicadora Social- Publicitaria. Del Estudio Moon Comunicación, Marketing y Diseño