Hoy más que nunca, hay que estar activo en las redes

Escribe: Karina Costabello / Especial para El Diario

En estos momentos de aislamiento, las redes sociales juegan un papel de distracción y de información muy alto en toda la población. Esto lo tenés que aprovechar, en el buen sentido, a tu favor. Podés publicar sobre tus productos, además seguir posteando algo positivo y empático con las personas, para asegurar la aparición y difusión en las RRSS.  Y si no tenés redes sociales, es hora de empezar.

Vamos a repasar un poco.

Facebook: es una red social para conectar con familiares, amigos, seguir negocios o personas de nuestro interés. Sirve muy bien para generar comunidad y seguidores.

Instagram: es otra forma que pueden utilizar las marcas para hacer branding y atraer clientes a sus páginas o tiendas.

LinkedIn: genera la oportunidad para relacionarse con otras empresas y/o proveedores y así poder crear relaciones comerciales. Ideal para servicios profesionales o emprendedores que quieren dar a conocer los servicios que ofrece o para cargar tu Currículum Vitae y que las empresas te encuentren.

Twitter: es muy eficiente para publicar noticias y comunicados breves. Sirve para conectar con clientes y seguidores.

Tik Tok: permite realizar, editar y publicar videos de hasta 60 segundos de duración, muy utilizada actualmente por el público joven. Es un nuevo lenguaje para llegar a una población más joven.

¿Cómo comunicarme en redes en estos días?

Concentrate en ayudar a tus clientes a través de canales digitales. Es importante no descuidarlos, habilitá la asistencia telefónica y por correo electrónico, pero no te quedes ahí, en tiempo de crisis debes aumentar tus capacidades de servicio al cliente y garantizar una comunicación óptima y oportuna. Las redes sociales son una buena opción para fomentar esta comunicación, utilizá Facebook Messenger, WhatsApp y otras plataformas de mensajería instantánea. También podés ofrecer opciones de videoconferencia a través de Skype, Hangouts o Zoom, para que tus clientes puedan tener esa sensación de “cara a cara” sin estar realmente en persona.

Informá a tus clientes qué estás haciendo para evitar la propagación del virus.

Si tenés un local que vende productos de primera necesidad y podés atender, publicalo en tus redes y pegá carteles en tu tienda para asegurarles que estás haciendo todo lo posible para proteger su salud cuando visitan el negocio. Compartí protocolos de limpieza, desinfección e higiene que estás  siguiendo. Si tenés horarios de atención reducido o tu negocio está cerrado al público pero podés vender online, por supuesto que también debés informarles a tus clientes y dejar claro tus políticas de compra y tiempos de despacho. Tenés que informar si tenés políticas de venta o la cantidad máxima que se puede comprar productos de primera necesidad, etcétera.

¿Qué publico?

Hoy es recomendable una modificación de las maneras de comunicar y entrar en contacto con los usuarios. En estos días se requiere un replanteamiento drástico de los mensajes que se lanzan a la comunidad. Los productos no interesan tanto, sí los valores y el contenido que ayude a superar el momento. Pero ¿qué hacer si nos hemos pasado la vida lanzando mensajes comerciales (en mucho caso sin gran éxito)? Sé genuino, transparentemente con tus clientes. Lo que te pasa a vos les pasa a todos. Si tenemos una buena comunicación, podremos conseguir la empatía de nuestros clientes. Utilizá un tono cercano, incluso divertido: gran parte de nosotros estamos trabajando en casa y las “normas sociales” han cambiado. Así das una imagen de flexibilidad y adaptación a los acontecimientos.

Si podés ofrecer algún tipo de servicio gratuito que no suponga costo para tu empresa, es un momento perfecto para lanzarlo. Podés promover hábitos de vida saludable, dar acceso a tu contenido premium de manera gratuita durante este período, etcétera. Probar nuevos canales y formatos: YouTube, videos, blogs, contenido más personal, infografías, memes... Experimentá y descubrí cómo tu marca se puede relacionar de otra manera aunque hasta ahora no te habías animado a hacerlo.

Aportá valor: todo lo que consideres que suma en la sociedad en los momentos que vivimos, viene superbien. Empatizá con tu audiencia, escuchá de forma activa y actuá en consonancia con lo que necesita. Por otro lado, hay que ser responsable si vas hablar del virus COVID-19, asegurate siempre de tener la información de una fuente confiable, chequear que lo que estás diciendo es comprobado y no fake news. No debemos aumentar el miedo, y los mensajes positivos y alentadores son bien recibidos.

Ideas para tu contenido digital

Como te dije, es momento de mover las redes, pero si seguís sin saber qué publicar, te paso ideas:

*Si tenés una casa de ropa podés publicar cómo organizar el placar, consejos para el cuidado de las prendas, cómo combinar distintos outfits, etcétera.

*Si tenés un negocio de electrónica, mostrar cuáles son las últimas apps o juegos más divertidos, tendencias, etcétera.

*Si tu negocio es un pet shop, tus publicaciones pueden ser sobre el baño del perrito en tu casa, cómo cambiarle el look o como realizar alguna prenda fácil para el invierno y abrigar a la mascota.

*Si tenés un bar, podés pasar recetas de tragos, recomendar música como así también si tenés un restaurante, podés publicar secretos culinarios, recetas, tips de cómo armar una mesa.

*Si tu negocio es una ferretería o pinturería, podés subir videos de reciclado de muebles, mejorar alguna grieta en la pared, cómo cambiar el cuerito o aplicar algún producto en especial.

Pensá en tutoriales, en videos, en paso a paso. La gente está aburrida en su casa, tiene más tiempo y ya no sabe qué hacer. Va a probar todas las recetas, te hará caso en los consejos, aprovechará a tomar clases porque quiere aprender, divertirse. Y todo esto le da valor a tu marca.

Ofrecé delivery gratis para los clientes que compren ahora y que programen la entrega para cuando pase el período de cuarentena si es que aún no podés entregar.

Regalá un cupón de descuento para ser usado en mayo o luego del confinamiento. Revisá tu presencia online y la comunicación con tus clientes, si no las tenés, es momento de empezar.

Si ya tenés un e-commerce y no mostrás todos tus productos, es momento de colocar todo tu surtido, lo que se vende y lo que no, ya que hay que darle salida a todo lo que pueda generarte ingresos.

En conclusión, este es el momento de ponerse más que nunca del lado del usuario y de la sociedad, y hacer ver que las redes son una plataforma que apoya y con la que, viendo sus stories, sus tuits o sus publicaciones en Facebook, uno se encuentra cómodo.

(*) Comunicadora social publicitaria del Estudio Moon Comunicación, Marketing y Diseño