Pandemia: cómo adaptar tu estrategia de marketing

Escribe: Lic. Karina Costabello (*)
Especial para EL DIARIO

Sabemos que el mundo ya está cambiando, el COVID-19 vino a sacudirnos desde todos los frentes. Desde un punto de vista profesional, tus hábitos cambiarán, tu empresa será puesta a prueba y en unos meses todo será diferente. Con pocas excepciones, todos atravesamos un período de bajas ventas, los clientes desaparecen de a poco, ya que por “efecto dominó” todo se va cayendo y arrastra a otro debido a la inseguridad económica, el ajuste financiero y la incertidumbre.

Nadie planificaba que iba a pasar algo así y esto lo que nos exige, ante todo, es pensar con tranquilidad y ser creativos para tomar decisiones múltiples y rápidas. ¿Podremos pagar todo lo que tenemos por delante? Quizá no. ¿Vamos a lograr lo que teníamos planificado para este año? Quizá no. ¿Puedo repensar lo que estoy haciendo actualmente? ¡Sí, eso sí o sí tenés que hacerlo! No debemos paralizarnos. Esa no es la solución.

Tenés que ver las oportunidades que van a surgir cuando esto termine. Hoy los sueldos, los impuestos, los servicios, la falta de ventas, te están atormentando, pero es esencial que dupliques tus esfuerzos pensando en nuevas alternativas. Principalmente porque esto está afectando en mayor o menor medida a todos por igual. Es hora de adaptarnos rápidamente, porque en esta crisis, no tiene sentido hacer más de lo mismo. Entonces, tenemos que pensar en dos frentes diferentes: ¿qué debo hacer para mitigar los problemas ahora? ¿Cómo debo actuar hoy para evitar pérdidas futuras? Toda crisis genera nuevas oportunidades y la pandemia del coronavirus nos está moviendo la aguja por donde lo mires, inclusive en la forma de cómo muchas empresas se comunican con su público objetivo.

La prueba de fuego para tu marca es ahora

Por el lado de las comunicaciones, la publicidad y el marketing, buena parte de los presupuestos deberán ser reasignados a nuevas estrategias, canales, formatos digitales y mensajes capaces de llegar correctamente a los hogares de los aislados por el COVID-19.

Cambiá tus contenidos en tus redes sociales o donde realices tu comunicación, para informaciones que ayuden a las necesidades inmediatas de las personas y las calme. Con seguridad hay algún conocimiento, en tu área, que puede ayudar con esto. También publicá acciones positivas para combatir el virus y evitar que se publiquen mensajes que puedan interpretarse como oportunistas, también evaluá todas las formas en que la empresa puede ayudar en este momento y cómo darlas a conocer sin que suene obsecuente.

¿Mientras tanto, qué hacemos?

Son muy raros los momentos que estamos viviendo pero sabemos que, aunque parezca una frase hecha, esto también pasará. Es temporal.  En estos eternos días podés aprovechar el tiempo y ponerte al día con tu empresa para que se mantenga activa.

Te paso unas ideas:

1) Vender por Internet: si estás vendiendo online, este el momento para mejorar procesos. Si no estás vendiendo por Internet, el primer paso es que comiences a entrar en el mundo de las ventas online. Esto aplica a cualquier rubro, desde quiosco de la esquina que puede ofrecer delivery vía WhatsApp a la verdulería que puede exponer sus promociones en las redes. Hoy no podés no pensar en digital.

2) Si sos profesional podés ofrecer clases online: siempre todos tenemos algo para aprender y también algo para enseñar y en Internet existen miles de potenciales clientes que están deseosos de conocerte más. Además hoy la gente tiene más tiempo porque está en la casa y para no aburrirse muchos han optado por estudiar, por emplear el tiempo en ampliar conocimientos.

3) Trabajar en tu marca: la construcción de tu marca es algo que lleva tiempo y horas de creación que antes, en la vorágine diaria (antes normal para nosotros), no te podías dedicar a pensar y crear o decidir qué imagen querías para que tu marca se destaque del resto, se diferencie, que le dé su sello porque estabas ocupado en otras cosas, hoy ese tiempo lo tenés.

4) Generar contenido para las redes sociales: tenés que aprovechar al máximo las redes sociales, utilizando principalmente Instagram, Facebook y TikTok. Sí, Tik Tok. Ya hablaremos pronto de este último fenómeno que también lo podés utilizar en tu empresa. Generar contenido creativo de calidad para construir una marca que siempre está vigente por más que el negocio esté cerrado. Los clientes tienen que saber que aún existís.

5) Hacer un análisis de las fortalezas y debilidades: ser muy detallista de lo que te conviene seguir haciendo con tu empresa y lo que ya no tiene sentido continuar porque te debilita.

6) Buscar alianzas: seguramente hay otros negocios y marcas con los que puedas hacer cosas conjuntas para generar experiencias únicas de sus consumidores. Esto se logra tirando lazos y armando redes de negocios amigos o cercanos a tu rubro.

Conclusión

Este aislamiento supone un cambio en los hábitos de comportamiento y consumo y por lo tanto abre una oportunidad para que las marcas creen nuevos hábitos que les favorezcan. Estoy segura que este nuevo entorno no solo impulsará el mayor uso del recurso digital, sino también mejorará su habilidad, experiencia y conocimiento de las empresas de cómo cautivar a sus consumidores. La mejor manera para incidir ahora en el consumidor es a través de la empatía y la ayuda, ayudándole a pasar esta crisis con dignidad, entretenimiento y relax. Las empresas y emprendedores que se animen a encontrar otras alternativas para enfrentar este contexto habrán ganado una importante ventaja por sobre las que solo se resignen a esconderse y esperar que el temporal pase. Por ahora, ¡todos en casa! Creando y pensando nuevas ideas, pero en casa. ¡De esta manera nos cuidamos entre todos!

(*) Comunicadora Social- Publicitaria del Estudio Moon Comunicación, Marketing y Diseño