“Brindar la mejor relación calidad-precio”

El gerente posventa del Grupo Veneranda, Gonzalo Maniaci, habló sobre la actualidad de la empresa, los servicios que brindan, capacitaciones permanentes y desafíos.

-¿Cuántos años tiene la empresa y en qué localidades están presentes?

-“Veneranda fue fundada en el año 1960, casi 60 años dedicados al negocio automotor, lo que le ha permitido consolidarse como una importante empresa del rubro en el interior de la provincia de Córdoba. Actualmente Veneranda tiene presencia en las localidades de Oliva, Villa María, San Francisco y Pilar”.

-Si tuviera que hacer una descripción de cómo funciona su servicio de posventa, ¿qué nos puede decir?

-“En Veneranda, permanentemente buscamos brindar un excelente servicio de posventa para responder a la demanda del parque automotor de la zona. Nuestro compromiso es estar siempre al cuidado de todos los vehículos de la marca, dándoles la tranquilidad y confianza de tener los repuestos originales necesarios en el tiempo preciso, con mano de obra altamente calificada, y dotados de todas las herramientas especiales de última generación que garanticen la calidad de la reparación”.

-¿Cómo capacitan a sus mecánicos? ¿Hacen cursos permanentes?

-“En realidad, en Veneranda cada integrante del equipo de posventa, ya sea técnico (mecánicos/jefe de taller) o no técnico (administrativos/comerciales), tiene un plan de carrera específico para el puesto que ocupa. La instrucción de nuestro personal obedece a un cronograma de capacitación anual con las terminales/fábricas de las marcas que representamos, teniendo siempre como objetivo la certificación final que respalda la alta calidad de atención y reparación. Actualmente, todas nuestras figuras claves se encuentran certificadas habiendo terminado su plan de carrera y participando de actualizaciones permanentes”.

 -¿Con qué controles de calidad cuenta la empresa? ¿Cómo renuevan sus equipos de taller?

-“Contamos con certificaciones de programas de calidad bajo estándares muy exigentes. ISO Y PCGC (programa de calidad de VW Argentina) y EXPERIENCIA FORD (programa de calidad de Ford Argentina)

Nuestros controles de calidad son sumamente estrictos. A través del desarrollo de programas regulados por las terminales, brindamos la seguridad y confianza en la inversión que realizan nuestros clientes. Nuestros equipos y herramientas de última generación nos permiten garantizar una óptima atención a todos nuestros clientes en cada uno de nuestros procesos de posventa. Recientemente hemos incorporado equipamientos para alineado 3D y balanceado con tecnología de punta y además, con una permanente inversión en equipamientos que nos permiten estar a la altura de las exigencias tecnológicas para el diagnóstico de los vehículos modernos. Todo este herramental es calibrado y certificado por empresas con avales de calidad internacional, organismos como, por ejemplo, (INTI), cumpliendo con las exigencias de los programas de calidad anteriormente mencionados”.

-¿Con qué políticas de precios de servicios se manejan?

-“En este sentido, nuestra política, es brindar la mejor relación calidad precio. Para esto, siempre nos posicionamos con descuentos y promociones que nos ubican por debajo de los precios sugeridos por la terminal y contamos con amplios medios de pago y financiación. Nuestros clientes, además de acceder a los precios más competitivos, podrán abonar con el plan Ahora 12 con la tasa más baja del mercado.  Además, como nuestra intención es estar acompañando siempre a nuestros clientes, hemos desarrollado una línea de precios sumamente competitivos para todo tipo de reparación de vehículos que se encuentren fuera del período de garantía, con garantía en cada trabajo que se realice en nuestros talleres. Confiamos en lograr, con precios a medida para cada etapa de la vida útil del vehículo, que el cliente cree un sentido de permanencia con un concesionario como Veneranda, donde la prioridad es la satisfacción del cliente y la calidad de servicio”.

-¿Cómo maneja su negocio de repuestos?

-“Contamos con un amplio stock de repuestos y accesorios que nos permiten manejar los mejores tiempos de atención para la provisión de cualquier repuesto, garantizando la cobertura de cualquier requerimiento que sea necesario. Además, en los últimos meses hemos incorporado a nuestro negocio, la venta de repuestos mayorista, lo que nos permite estar cada vez más cerca de los usuarios de la marca a la que representamos. Para esto, contamos con precios diferenciales para la venta por mayor, y nuestro foco está puesto en casas de repuestos, talleres mecánicos, de chapa y pintura y flotilleros. Contamos con vendedores especializados en el rubro que asesoran y están atentos a todas las necesidades de nuestros socios estratégicos para poder llegar así, a la mayor cantidad de usuarios finales de la marca.

En este sentido, como recomendación a los usuarios de vehículos, les puedo decir que los repuestos originales a pesar de significar una inversión más alta, por lo menos al principio, terminan siendo una mejor opción que los alternativos. La razón, es que los fabricantes de repuestos originales, destinan importantes recursos económicos a controles de calidad que de alguna manera garantizan que los repuestos se comportan como es esperado y además que tengan la durabilidad apropiada.

Otro aspecto por resaltar es que los repuestos originales vienen ya optimizados para el modelo de vehículo que es. No requieren de adaptaciones ni costos adicionales de instalación”.

-¿Algo más que agregar o decir respecto a sus planes de expansión, nuevos talleres, capacitación de personal o adquisición de equipos de alta tecnología?

-Seguimos apostando fervientemente por el crecimiento, todo el foco está puesto en estar cada vez más cerca del cliente y en la búsqueda permanente, fruto de ello, hemos logrado niveles de productividad de nuestros talleres muy buenos a pesar del contexto actual.

Próximamente, incorporaremos a nuestro negocio, el programa de Servicio Móvil, el que trae como ventaja realizar el servicio de mantenimiento de las unidades que se encuentren operando en zonas lejanas al taller del Concesionario, reduciendo así el costo de traslados de los vehículos y tiempos de inmovilización en el taller, entre otras.

La unidad de Servicio Móvil VW, vehículo Amarok Cabina Simple último modelo, está equipada con una cúpula elevada especialmente diseñada para transportar  200 litros de aceite, un generador eléctrico, un compresor y todos los elementos necesarios para hacer los trabajos que necesitan los vehículos. Además cuenta con un equipo de autodiagnóstico que permite verificar posibles fallas. Este equipamiento, incluyendo la unidad que lo transporta, representa un monto de inversión inicial de $ 2.800.000 que la empresa dispondrá en los próximos días con el convencimiento de que no hay mejor inversión que estar cada día más cerca de nuestros clientes de la amplia zona geográfica de cobertura.

Sin duda alguna, es un servicio de vanguardia, estamos convencidos que brindando cada vez más servicios y comodidades, lograremos que más clientes nos elijan para el mantenimiento de sus vehículos.

Esta unidad es conducida por técnicos altamente capacitados del concesionario y cuentan con el equipamiento necesario para realizar trabajos de diagnóstico, reparaciones menores y mantenimientos donde sea necesario. Se pueden realizar, entre otros, servicios de mantenimiento, cambio de pastillas, cambio de disco de freno, distribución y colocación de accesorios.

Consideramos que somos la mejor alternativa dentro de un mercado sumamente competitivo. A todos nuestros clientes, les agradecemos por confiar en el servicio de posventa de Veneranda, y a los que no lo hacen aún, los invitamos a darse la oportunidad de vivir una gran experiencia de servicio. Los esperamos”.