Un mensaje claro vende más

Escribe: Lic. Karina Costabello (*) (Especial para EL DIARIO)

El ser humano comunica continuamente, con las palabras, con los gestos, con la vida, eso es posible primero, si tiene un mensaje que desea transmitir; segundo si encuentra ante sí a otro u a otros que esperan su mensaje. En un mundo lleno de mensajes ambiguos y de comunicadores que buscan la oscuridad para no dejar en claro sus propios puntos de vista, la comunicación se convierte en un tesoro y en un gesto de madurez, de justicia, de respeto y de bondad, porque gracias a la claridad, el comunicador busca el mejor camino para que la idea sea entendida.

Claridad en el mensaje

Hoy, no comunicarse es como ser invisible, como no existir. Los primitivos, gemían y usaban las señales de humo y se entendían. Hoy, gracias a los avances de la humanidad, a las variadas alternativas que nos brinda la tecnología, ser incapaz de comunicar más que un error es algo imperdonable. Es ir contra la corriente. Porque una de las primeras acciones que debe realizar con efectividad un emprendedor es hacerse ver, dejarse notar. ¿Y cómo lo hace? Comunicándose con el mercado, con ese nicho al que espera brindarle una solución, con esas personas con las que desea entablar una relación de beneficios mutuos a largo plazo.

Sea cual sea el canal, el producto, la solución, la calidad, el precio, etc. que ofrezcas al mercado, si no sos capaz de comunicarte con esas personas, con ese mercado, nadie te comprará, nadie visitará tu página web, nadie te recomendará a sus conocidos. El mensaje sí o sí debe ser claro. Un mensaje de marketing es una manera clara y concisa de decirle al mercado indicado a qué te dedicas, qué le ofreces, de qué manera lo podés beneficiar. Un mensaje de marketing es la única vía para comunicar los beneficios que se desprenden del producto o servicio que tenés y así despertar el interés del comprador.

La prioridad, es darse a conocer

Muchos emprendedores y aún algunas empresas omiten este paso, que es muy importante. Lo dejan para después, y después ya es tarde.  Antes de pensar en las ventas, tu primera tarea es comunicarte con el mercado y decirle qué hacés, por qué lo hacés, para qué lo hacés, para quién lo hacés, cuáles son tus valores, en qué crees y por qué otros deberían confiar en vos. Si lo dejás para después, ya no tiene tanto sentido. Son demasiadas las opciones que le ofrece el mercado al consumidor, pero él quiere la mejor, la más satisfactoria, una que lo llene. Confianza, credibilidad y conexión solo son posibles si lográs comunicarte con el mercado.

El cliente, gracias a la tecnología, hoy puede conocerlo todo. Investiga, pregunta, compara, pide referencias. Eso sí, sobre aquellos que son visibles para el mercado, para los que se dejan ver.

Cuando el cliente potencial tiene dudas, en la mayoría de los casos posterga la decisión para más tarde, para otro día, para el mes siguiente. No quiere elegir equivocadamente. Una relación de negocios, quizás más que cualquiera otra, está basada en la confianza, en la credibilidad, en la conexión que pueda establecerse entre las personas involucradas. Y esa confianza, esa credibilidad y esa conexión solo son posibles cuando hay una comunicación efectiva entre las partes.

Algo que ha caracterizado a muchas marcas exitosas es que comunican un mensaje claro a sus consumidores. Se ponen al nivel y el lenguaje de su audiencia. Les explican los productos como si estuvieran al frente a un chico de 5 años. ¿Por qué? Porque los consumidores compran lo que entienden.

-¿Tus consumidores entienden el mensaje que querés comunicar?

-Debés reflexionar sobre tus necesidades como negocio y aprender sobre tu audiencia para lograr comunicar un mensaje claro y consistente para así aumentar tus ventas. Muchas compañías ofrecen variedades de productos. Cuando les preguntas “¿qué es lo que vendés?”, te sacan un catálogo con todos sus productos. Su publicidad parece un shopping, su comunicación es totalmente dispersa porque quieren promocionar cada uno de los productos que tienen. Lo importante es enfocar el mensaje a un consumidor específico, al tuyo, resumiendo a  una idea central que le de un valor real a los clientes.

Ejemplo:

•¡Disfrutá la casa de tus sueños a tan solo un paso!

•Conseguí una piel hermosa mientras dormís.

Estas frases muestran un valor real al cliente y se entiende inmediatamente lo que la marca ofrece. Además, cada una de estas frases pueden ser de empresas que venden variedades de productos y servicios, pero están concentradas en un consumidor y un producto o servicio específico. No dispersan la comunicación.

¿Cuándo comunicar?

Los mensajes que no tienen quien los escuche, se diluyen y son malgastados. Los mensajes deben ser enviados para ser escuchados. El mejor momento para comunicar es cuando la personas están sensibles y abiertas para recibir mensajes. Cuándo es el cómo. Si el mensaje es sutil, directo y claro, el momento para ser escuchado será en ese segundo. Los mensajes claros, sintéticos y directos serán siempre escuchados y en todo momento.

-¿Dónde comunicar?

-Los lugares para escuchar mejor los mensajes son donde llegan más rápido. Donde también está nuestro consumidor o posible consumidor para escucharlo. Lo que no se comunica está muerto o no vende.

En conclusión: comunicar bien es estar vivo. ¿Cómo comunicar? En una forma elemental, directa, concisa y fuerte. Si se comunica, es necesario pensar en un mensaje que sea deliberado y entendido por quien lo envía y quien lo recibe. Un buen comunicador se comunica de forma que sea entendido su mensaje por todos, independientemente de su mensaje. Un mensaje complejo construirá un comunicación deficiente, confusa e inestable. Un mensaje claro, un mensaje sencillo, conciso, contundente, de fácil recordación, es imprescindible. Sin comunicación, no hay conexión; sin conexión, no hay relación; sin relación, no hay ventas; sin ventas, no hay negocio.

(*) Comunicadora  Social-Publicitaria. Del Estudio Moon Comunicación, Marketing y Diseño.