VW: una forma diferente de fidelizar a los clientes
Veneranda, concesionario oficial de Volkswagen Argentina en nuestra ciudad, invitó a El Diario a participar de un evento con el cual la marca busca demostrar con hechos, por qué su producto Amarok es el mejor del mercado
Buscan a los clientes invitados por las concesionarias y a sus vendedores por diferentes localidades. Lo hacen con conductores especializados y todos son trasladados a un campo a 10 kilómetros de Villa General Belgrano. Allí, es donde Volkswagen realizó durante toda la semana pasada el programa “Amarok Experto”.
El Diario fue invitado especial de Veneranda, concesionaria oficial de la marca en Villa María, para presenciar la jornada donde la firma alemana intenta demostrar en forma práctica y teórica porqué su pick up es la mejor del mercado.
Una estrategia que incluye pocas palabras, que pone a los clientes y potenciales clientes y usuarios de otras marcas detrás del volante para desandar una especie de travesía que incluye transitar por el agua y piedras, pasar por barro, subir por caminos de tierra, realizar pruebas de frenadas… todo lo necesario para que se pueda demostrar cómo usar el vehículo al ciento por ciento de su potencial.
El responsable de Capacitación de Vehículos Comerciales y del programa “Amarok Experto”, Hernán Abaroa, explicó porqué la empresa hace una inversión semejante para realizar este tipo de apuestas. “Es mi gran desafío año a año defender ese gasto en la fábrica”, bromeó y explicó que “esto nació como una necesidad pura de capacitar a la red de ventas con un producto nuevo, porque veníamos de lanzarla apenas hace dos años a la Amarok y no estábamos sabiendo venderla, argumentar todo los beneficios que tiene”.
El programa nació en 2013 para que todos los concesionarios tengan dos o tres expertos en la camioneta “pero nos fuimos dando cuenta que no solo capacitando, sino dándole herramientas a los concesionarios haciendo impactos en la zona, yendo con instructores, año a año crecíamos” es por eso que la firma les dio una flota de camionetas para que el programa se convierta en una “acción normal, lógica y clara dentro de Volkswagen”.
“Lo interesante es que VW siga con el compromiso de mantener esto porque la realidad es que la fidelización del usuario es importante”, destacó y reconoció que “el no ser líderes de venta también te obliga a todo el tiempo tener que seguir haciendo el trabajito y esfuerzo”.
“Al fin al cabo son números, a nivel producto sabemos que tenemos mucho para argumentar, la realidad es que hay que diferenciarse y buscamos la manera de hacerlo así, porque no hay marca que haga tantas acciones, tan seguidas y tan constantes para llegar al cliente directo”.
Abaroa contó que se visitan todos los concesionarios del país realizando esta experiencia que tuvo lugar la semana pasada en Córdoba. “Lo que tratamos es que todos los concesionarios puedan invitar a los clientes que tienen dudas, para crear una venta nueva, por ejemplo”.
La firma tiene conductores expertos en manejar su camioneta, y más allá de que se han achicado algunas acciones por cuestiones lógicas del contexto de crisis económica, las itinerantes siguen firmes. En este caso, movilizaron más de 15 pick up en plenas sierras cordobesas.
“Con la frecuencia y constancia de “Amarok Experto” somos la única marca que hacemos esto”, cerró Abaroa.
