“No” a propina obligatoria

La empresa Pedidos Ya recibió una mala noticia: la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial reabrió una demanda colectiva por la modalidad con la que la plataforma ofrece las propinas a sus repartidores.

La querella cuestiona la manera en que la empresa presenta las propinas al usuario. La demanda plantea que Pedidos Ya incorpora de manera automática un monto predeterminado para el repartidor al momento del pago y obliga al consumidor a desmarcar esa opción si no desea abonarla.

En rigor, debería permitir que sea el propio usuario el que elija agregar una propina, sostienen los denunciantes.

En primera instancia, la Justicia había rechazado la demanda presentada por la Asociación de Defensa del Asegurado Consumidores y Usuarios (ADACU), y ese fallo fue revocado por la Cámara, que consideró que el juez de primera instancia resolvió cuestiones de fondo antes de analizar si la acción colectiva era formalmente admisible.

ADACU cuestiona la práctica de incorporar automáticamente una propina predeterminada al momento de finalizar una compra. La entidad sostiene que el usuario debe rechazar expresamente ese importe para evitar que sea cobrado, cuando debería ser al revés, esto es que el consumidor decida si quiere abonar una propina.