Nueva página web de la Defensoría del Pueblo

La Defensoría del Pueblo de Villa María presentó ayer la renovación de su página web, una plataforma que apunta a facilitar el acceso de los vecinos a los distintos servicios que brinda el organismo, simplificar la realización de trámites y ofrecer información útil para el ejercicio de sus derechos.

La presentación se realizó en el Parlamento de los Niños,  del Centro Cultural Comunitario Leonardo Favio, y fue encabezada por el defensor del Pueblo, Rafael Sachetto, quien explicó que el rediseño responde al objetivo de acercar la institución a la comunidad mediante una herramienta más moderna, intuitiva y accesible.

La nueva versión del sitio comenzó a funcionar el domingo y reorganiza sus contenidos para que los usuarios encuentren con mayor rapidez los trámites, programas e información que ofrece la Defensoría.

Reclamos y servicios

El principal servicio, dijo Sachetto,  “continúa siendo el formulario digital para la presentación de reclamos, que permite iniciar un trámite sin necesidad de concurrir personalmente a la sede de calle Chile 327”.

Los vecinos pueden completar sus datos, describir el inconveniente y adjuntar hasta cinco archivos en distintos formatos, como PDF, Word, JPG o PNG. Una vez recibido el formulario, la Defensoría analiza la presentación y, si corresponde, inicia el expediente y las actuaciones necesarias.

Sachetto destacó que las presentaciones realizadas a través de la página tienen exactamente la misma validez que las efectuadas en forma presencial.

“La utilización del formulario evita que muchas personas tengan que trasladarse hasta la sede para iniciar un trámite. Si luego hace falta una audiencia o una reunión, se convoca en una instancia posterior, pero el reclamo ya queda iniciado”, explicó.

Mejor accesibilidad

Una de las principales incorporaciones de la nueva plataforma son las herramientas de accesibilidad, pensadas especialmente para personas con dificultades visuales, adultos mayores o usuarios que necesitan adaptar la navegación.

La página permite modificar el tamaño de la letra, cambiar los contrastes y colores de la pantalla, ajustar el interlineado y la separación entre párrafos, ocultar imágenes para facilitar la lectura y utilizar un lector que reproduce en voz alta el contenido.

Según indicó el defensor del Pueblo, estas funciones buscan que cualquier vecino pueda acceder a la información y realizar trámites sin que las limitaciones tecnológicas o visuales representen un obstáculo.

Más información útil

Otro de los cambios importantes es la incorporación de una sección que concentra  las normativas y los enlaces que habitualmente generan consultas.

Allí pueden encontrarse los reglamentos de los servicios de agua, gas y energía eléctrica, documentos que establecen los derechos y obligaciones tanto de los usuarios como de las empresas prestadoras. También se incorporó la ordenanza y reglamentación del estacionamiento medido, información sobre el sistema TelePASE para los peajes inteligentes y el acceso al formulario provincial para realizar reclamos de Defensa del Consumidor.

La plataforma mantiene, además, el acceso al trámite de segmentación energética, una gestión que la Defensoría continúa asesorando y realizando para los vecinos que necesiten solicitar o revisar los subsidios nacionales a los servicios públicos.

Para Sachetto, concentrar toda esta información en un mismo sitio “permite que los ciudadanos conozcan mejor las normas que regulan los distintos servicios y cuenten con herramientas para defender sus derechos antes de iniciar un reclamo”.

Con esta nueva plataforma, la Defensoría busca consolidar un canal de atención disponible las 24 horas, desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, sin remplazar la atención presencial, que continúa brindándose en la sede para una atención personalizada.

Escuchá la entrevista radial con el defensor Rafael Sachetto en laRadio 90.1: