Afirman que por WhatsApp, el municipio recibió más de 1.500 reclamos y resolvieron el 80%

La Municipalidad de Villa María informó que el nuevo canal de atención ciudadana a través de WhatsApp continúa consolidándose como una herramienta para que los vecinos realicen consultas y reclamos de manera directa. Desde su puesta en funcionamiento ya se registraron 1.572 gestiones, de las cuales más del 80% fueron resueltas, según datos oficiales.

La línea habilitada es el 353 4298117 y permite gestionar pedidos relacionados con distintos servicios municipales, entre ellos mantenimiento de calles, reparación de luminarias, baches, retiro de residuos verdes, escombros y otras situaciones vinculadas al cuidado del espacio público.

En una conferencia de prensa, el subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz, señaló que los reclamos más frecuentes están vinculados al retiro de poda y escombros, inconvenientes con el alumbrado público y la limpieza de baldíos.

Además, explicó que el objetivo es brindar una respuesta más ágil a los vecinos. “El sistema envía el reclamo al responsable del área para que, en línea con lo que nos ha pedido el intendente Eduardo Accastello, en el término de las 72 horas podamos estar solucionando el problema o la necesidad que tiene el vecino”, indicó.

El servicio funciona las 24 horas y cuenta con “María”, una asistente basada en Inteligencia Artificial que guía a los usuarios durante el proceso. El canal recibe mensajes escritos, lo que permite registrar cada solicitud y realizar un seguimiento de su estado.

Según detalló el municipio, la Inteligencia Artificial clasifica automáticamente los reclamos y los deriva al área correspondiente. A su vez, el sistema dispone de un tablero de seguimiento donde quedan registrados los datos, el horario y las fotografías enviadas por el vecino. Una vez finalizada la intervención, el área responsable remite una imagen para informar que el reclamo fue resuelto.