Se habilitó un contacto con IA para atender reclamos de servicios

El municipio informó ayer que ya se encuentra disponible un nuevo canal de contacto vía WhatsApp destinado a la recepción y seguimiento de reclamos relacionados con servicios municipales, tales como el estado de calles, luminarias averiadas, baches, arrojo de basura y otras situaciones que afectan la convivencia y el espacio público.

Se indicó que el servicio funciona las 24 horas a través del número 3534298117, y se incorpora a los canales de atención ya existentes, como la aplicación 107VM y la línea telefónica 147 Asistencia Ciudadana, ampliando las alternativas de contacto para los vecinos.

“Esta nueva herramienta cuenta con María, un asistente basado en inteligencia artificial que acompaña y guía a los usuarios durante todo el proceso de carga del reclamo, facilitando una comunicación más ágil y eficiente con el municipio”, indicaron.

Además, remarcó que este canal no recibe llamadas telefónicas, sino únicamente mensajes escritos y audios breves, “permitiendo una mejor organización y seguimiento de cada solicitud”.

Al respecto, el subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz, señaló: “Trabajamos todos los días para modernizar y actualizar las prestaciones que el municipio brinda a los vecinos, incorporando herramientas tecnológicas que nos permitan ser más ágiles, eficientes y accesibles. Pero entendemos que la innovación tiene sentido cuando está al servicio de las personas; por eso, junto con la tecnología, seguimos poniendo el foco en la cercanía, la escucha y la capacidad de dar respuestas concretas a cada reclamo. Este nuevo canal de WhatsApp combina ambas cosas: la posibilidad de gestionar solicitudes de manera simple y rápida, y el compromiso de acompañar a cada vecino durante todo el proceso, desde la recepción del reclamo hasta su resolución”.

¿Cómo funciona?

Una vez iniciado el chat, el sistema solicitará al vecino la identificación para validar su identidad. Luego, requerirá información vinculada al reclamo, como ubicación, fotografía y otros datos que permitan una rápida derivación e intervención de las áreas municipales competentes.

Asimismo, una vez que el reclamo haya sido atendido o la situación abordada por el área correspondiente, el vecino será notificado por la misma vía sobre el estado y la resolución de su solicitud.

Importante

Se indicó que para realizar reclamos a través de la nueva línea de WhatsApp, los vecinos deberán contar con usuario registrado en Ciudadano Digital (CiDi). Asimismo, es importante que el número de teléfono desde el cual se efectúe el reclamo coincida con el registrado en dicha plataforma, ya que será el teléfono al que se enviarán las notificaciones sobre estado, resolución y cierre de cada caso. Además, se notificará vía CiDi.

En ese sentido, se indicó oficialmente que más del 80% de los villamarienses ya se encuentran registrados en Ciudadano Digital. Además, se resalta que el sistema permanecerá en período de prueba y ajuste operativo hasta el próximo 1 de julio, con el objetivo de optimizar su funcionamiento.