Atención al vecino
El municipio habilitó un WhatsApp para reclamos por servicios
El servicio funciona las 24 horas a través del número 353 4298117. No recibe llamadas
El municipio habilitó un nuevo canal de contacto vía WhatsApp destinado a la recepción y seguimiento de reclamos relacionados con servicios municipales, tales como el estado de calles, luminarias averiadas, baches, arrojo de basura y otras situaciones que afectan la convivencia y el espacio público.
El servicio funciona las 24 horas a través del número 353 4298117 y se incorpora a los canales de atención ya existentes, como la aplicación 107VM y la línea telefónica 147 Asistencia Ciudadana.
Este nuevo canal no recibe llamadas telefónicas, sino únicamente mensajes escritos y audios breves. Esta nueva herramienta cuenta con María, un asistente basado en inteligencia artificial que acompaña y guía a los usuarios durante todo el proceso de carga del reclamo.
Según lo informado, una vez iniciado el chat, el sistema solicitará al vecino la correspondiente identificación para validar su identidad. Posteriormente, requerirá información vinculada al reclamo, como ubicación, fotografía y otros datos que permitan una rápida derivación e intervención de las áreas municipales competentes.
Asimismo, indicaron que una vez que el reclamo haya sido atendido o la situación abordada por el área correspondiente, el vecino será notificado por la misma vía sobre el estado y la resolución de su solicitud.
Importante
Para realizar reclamos a través de la nueva línea de WhatsApp, los vecinos deberán contar con usuario registrado en Ciudadano Digital (CiDi). Asimismo, es importante que el número de teléfono desde el cual se efectúe el reclamo coincida con el registrado en dicha plataforma ya que será el teléfono al que se enviarán las notificaciones sobre estado, resolución y cierre de cada caso. Además, se notificará vía CiDi.
Cabe destacar que más del 80% de los villamarienses ya se encuentran registrados en Ciudadano Digital. Además, es importante resaltar que el sistema permanecerá en *período de prueba y ajuste operativo hasta el próximo 1 de julio*, con el objetivo de optimizar su funcionamiento.
