Claves para evitar estafas en compras a través de Internet

El comercio electrónico convive con el físico y siempre es bueno conocer las medidas de seguridad para evitar caer en engaños o estafas.

Fue por eso que en la 90.1, la radio de elDiario, le pedimos a Matías Benedetto, abogado especialista en Derecho al Consumidor, recomendaciones para comprar por Internet con más tranquilidad.

Primero que nada hay que hacer la salvedad de que nunca nada es 100% seguro, pero tomando ciertas precauciones y conociendo los derechos del consumidor, se adquieren más herramientas.

En ese punto, Benedetto señaló que sus primeras compras online fueron en el año 2007 a 2008 “y realmente era un riesgo”. “Hoy por hoy, el comercio electrónico es muy seguro”, expresó.

Esa seguridad se funda en que actualmente hay “plataformas conocidas, como la de Mercado Libre y también porque las grandes marcas tienen sus propios sitios web de e-commerce”, expresó.

“Además, la Ley de Defensa al Consumidor y el Código Civil de Argentina te da herramientas para asegurarte”, agregó.

Igual, las estafas ocurren. “En mi estudio, las consultas recurrentes son por compras que se hacen por fuera de esas plataformas conocidas. Gente que compra a través de Instagram o en sitios web no verificados”, dijo.

En esos casos, el responsable de las estafas cobra y desaparece. Después no hay a quien reclamarle.

Es por eso que Benedetto recomienda hacer una pequeña investigación para saber información clave que se puede resumir en los siguientes puntos:

-Conocer si tienen local físico.

-Averiguar si están registrados en ARCA.

-Tratar de leer los comentarios de otros consumidores.

-Chequear que el precio esté dentro de lo razonable.

“Esto nos permite conocer si estamos ante un comercio real”, señaló.

Por otra parte, informó que llegan también al estudio damnificados que adquirieron productos a través de una plataforma que se llama “Tienda nube”.

“Es una plataforma que ayuda a muchos emprendedores, incluso de Villa María, para poder crecer”, aclaró. “Sin embargo, como no te piden tantos requisitos, hay gente que se aprovecha para registrar empresas falsas y estafar”, agregó.

Formas de pago

Aclaró el especialista que no hay forma que en las plataformas seguras se aprovechen de los datos de las tarjetas de crédito para estafar.

“Es más, una de las formas de pago más segura es con tarjeta de crédito, fundamentalmente, porque no te debitan en el momento de la compra y te da tiempo para que, si ves una anomalía, llegar a reclamar”, expresó.

“Igual, sugiero como mejor método de pago el que utiliza el QR y tratar de evitar, salvo que sea un comercio conocido, las transferencias bancarias”, indicó.

Esta última recomendación es a raíz de que aquellas personas dedicadas a estafar derivan el dinero transferido a lo que se conoce como “cuentas mulas”, que van llevando ese dinero a diferentes cuentas lo que hace muy difícil rastrearlos.

Plataformas chinas

Al ser consultado sobre dos plataformas que tienen mucha presencia como Temu y Shein, Benedetto señaló que no le parecen muy competitivas. “Demora entre 30 y 40 días en llegar el producto y después, si hay algún reclamo, hay que hacerlo a la sede de la empresa, salvo que tengan oficinas en Argentina”, explicó. “Además, he visto que en productos de bazar, los precios son iguales o más caros que en los comercios físicos”, dijo.

Cuestión de derechos 

Benedetto también se refirió a los derechos del consumidor en las compras online.

Primero “que al momento de apretar el botón que confirma la compra, es exigible el producto”.

Pasó en algunas oportunidades que el vendedor cancela unilateralmente las compras y te devuelve el dinero. “No lo puede hacer, salvo que vos lo aceptes. Tiene que cumplirte y entregarte un producto igual o superior al que compraste”, aclaró.

Han sucedido casos en los que venden por encima del stock y luego cancelan las ventas y otros en los que “se eleva el número de ventas porque se supone que va a haber un cambio económico, por ejemplo, el día de unas elecciones. La gente compra,  y si al día siguiente todo termina siendo más caro y te quieren anular la compra. Tenés derecho a que no sea así”, explicó.

“También tenés el derecho a devolver el producto después de 10 días de recibido y sin dar ningún argumento. Además, y esto es importante, no debés pagar el envío”, dijo.

Oficina de Defensa al Consumidor

Benedetto informó que la estructura de la oficina de Defensa al Consumidor que funciona en el Centro Cívico de Villa María ya no tiene el personal que tenía antes, y en la actualidad están derivando los reclamos a Bell Ville.
Igual, valoró que la herramienta a través de la cual se pueden hacer los reclamos es el CIDI (Ciudadano Digital).

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