“La comunicación implica una escucha activa, ponerse en el lugar del otro”

Tiempos de redes sociales, de Instagram, TikTok, X, WhatsApp, e-mail, Facebook, YouTube y todos los demás etcéteras, por no mencionar los medios ya tradicionales. Nunca la humanidad, supuestamente, estuvo más comunicada, o al menos nunca antes había tenido esa posibilidad cierta, palpable, al alcance de la mano. Pero, ¿realmente estamos más comunicados? ¿El proceso de comunicación real, el ida y vuelta, el diálogo, se consume? ¿O simplemente somos miles de millones de soledades gritando en el ciberespacio, tirando metafóricas botellas al mar que nunca llegan a ninguna isla, a ninguna orilla? No nos proponemos aquí ofrecer ninguna respuesta concluyente, sino más bien plantearnos algunas preguntas, acaso incómodas, para abrir una puerta a la reflexión.

Para intentarlo, consultamos a Vanina Luciana Anunziata, quien es docente del Instituto Académico Pedagógico de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Villa María (UNVM), trabajadora nodocente de la misma casa de altos estudios y especializada en comunicación, e intentamos pensar juntos estos tiempos de comunicación/incomunicación.

“Hay dos cosas que pienso como paradojas. Por un lado, que hoy podemos estar más comunicados de lejos y más incomunicados de cerca. Es decir, tener más comunicación, por ejemplo, con familia o con amigos que están en otro país, mediante llamadas o videos llamadas y que podés tener una comunicación bastante inmediata y en un plano más cercano, a pesar de estar mediado por la tecnología que muchas veces podés encontrarte o podés conversar con un compañero de trabajo que tenés al lado. Me parece que esa paradoja está muy presente hoy, sobre todo a raíz de la revolución tecnológica. Y esta cuestión de estar juntos, porque eso es lo que te posibilita la tecnología, tener más posibilidades  de acercarte y estar solos al mismo tiempo. Y ahí entra esta cuestión de la soledad que te genera el uso de la tecnología, que te da esta idea o ilusión de que estás como comunicado todo el tiempo, y tenés allí un otro y podés, si no es presencial, físico,  llegar mediante la tecnología y al mismo tiempo sentirte solo, que no tenés alguien con quien tener una escucha activa, alguien con quien compartir lo que te está pasando y que te escuche desde ese lugar.  Porque la comunicación implica esa escucha activa, ponerse en el lugar del otro y reconocer a ese otro al que te estás dirigiendo, porque la comunicación es poner en común, es diálogo. En realidad, estamos todo el tiempo comunicándonos, con nuestro lenguaje corporal, con lo que hacemos, con lo que no decimos, con nuestros silencios, todo el tiempo estamos significando. Pero el modo en que lo hacemos y en el modo en como llega, ahí tenemos un montón de cosas disonantes. Todo el tiempo estamos comunicando, pero, ¿desde qué lugar? ¿En qué sentido? ¿Desde un nivel profundo? ¿Desde un nivel más efímero? ¿Mostrándonos realmente como somos? Creo que eso es lo que está pasando un poco hoy, es como una contradicción todo el tiempo”.

-Todo el tiempo estamos comunicando, pero no todo el tiempo estamos comunicándonos…

-Exacto, comunicándonos con el otro. Hoy, con las nuevas tecnologías tenés la posibilidad (tal vez antes era más difícil) de contar lo que vos hacés, o de que pueda llegar tu opinión, tenemos distintas herramientas hoy. Ahora, de qué manera lo hacemos, con qué sentido, en qué nivel de profundidad lo hacemos y cómo llega ese mensaje, ya no tenemos control; y te puede llegar de cualquier manera ese mensaje, te puede llegar de manera acotada ese mensaje, y ya no tenemos tanto control sobre eso. Y creo que eso tiene también esa cuestión como doble, de que, por un lado, qué bueno que te puedas expresar, pero por el otro lado hay como cierta clausura en decir que eso que vos querés expresar no llegue a esos lugares que vos querés que llegue y esos mensajes no sean escuchados como vos querés que sean escuchados.  Me parece que lo interesante de esto es que actualmente hay muchas contradicciones y paradojas en todo lo que compete a la comunicación, y ahí creo que hay desafíos en esas contradicciones, en poder entenderlas y en poder aportar algo que ayude a pensar por qué está pasando esto.