“El seguro no es un gasto, es una inversión en tranquilidad”

-¿Cómo describirías la situación actual del sector asegurador en el contexto económico que atraviesa el país?

-La situación del sector asegurador en Argentina es compleja, con luces y sombras. Las primas emitidas han crecido en términos reales, superando en muchos casos la inflación. Aunque la producción crece, la inflación alta afecta fuertemente los costos: indemnizaciones, repuestos, servicios, salarios, etcétera. Eso presiona los márgenes. El sector asegurador se encuentra en un escenario de presión económica y ajuste,  pero mantiene su rol estratégico como herramienta de protección y estabilidad financiera.

-En los últimos meses, se ha hablado de que, por la crisis, muchas personas dejaron de pagar sus seguros. ¿Se nota este fenómeno en la zona? ¿Qué riesgos implica circular o trabajar sin cobertura?

-Sí, es muy notable esa situación en la zona. Los riesgos de circular o trabajar sin cobertura, son altos y significativos, tanto económicos, como legales y personales. El seguro no es un gasto, es una inversión en tranquilidad, responsabilidad y continuidad.

-¿Qué tipo de seguros son los que más se mantienen o crecen a pesar de la situación económica?

-Sin dudas, los tipos de seguros que más se mantienen son los de Responsabilidad Civil de  Automotores, hablando de la cobertura básica.

-¿Qué herramientas o estrategias están aplicando las aseguradoras o productores para acompañar al cliente y evitar que pierda su cobertura?

-Lo que se está tratando de hacer desde la compañía y productores para acompañar el cliente y evitar que pierda su cobertura consisten en brindar flexibilización en los medios y plazos de pago. También llevamos a cabo una comunicación personalizada y un seguimiento cercano con el cliente y también aplicar el uso de herramientas digitales. El rol clave del productor asesor es ser acompañante estratégico y no solo un intermediario.

-¿Cómo perciben hoy el nivel de educación o conciencia aseguradora de la población?

-En términos generales, la conciencia aseguradora en la población sigue siendo baja o moderada. Muchas personas solo contratan un seguro porque es obligatorio (por ejemplo, el del automóvil), pero no por convicción o prevención. Predomina la idea del seguro como “gasto” y no como inversión o respaldo económico. El desafío del sector está en comunicar con claridad, empatía y cercanía, para transformar la obligación en conciencia y confianza.

?-¿Qué cambios trajo la digitalización al rubro? ¿El cliente se adapta a los nuevos canales virtuales o sigue prefiriendo la atención personalizada?

-El cliente actual muestra una doble tendencia. Vemos que,  por un lado, valora la inmediatez y practicidad de los canales digitales para cotizar, pagar, consultar o descargar documentos sin moverse de su casa. Pero al mismo tiempo, mantiene la necesidad de contacto humano, sobre todo al momento de elegir una cobertura, resolver un siniestro o recibir asesoramiento personalizado. Es decir, el cliente se adapta al entorno digital, pero no renuncia al vínculo de confianza con su productor o asesor. También pasa que la gente grande no se adapta o no tiene la capacidad para usar la tecnología.

-¿Qué mensaje te gustaría dejar en este Día del Seguro a la comunidad y a los asegurados?

-El seguro nace del compromiso de cuidarnos entre todos. De entender que la vida es imprevisible, pero la protección es una decisión consciente. En este Día del Seguro, renovamos nuestra vocación de acompañar, proteger y dar respuesta, para que cada paso esté respaldado por la confianza.

-¿Cuál crees que será el principal desafío del mercado asegurador en los próximos años?

-El principal desafío del mercado asegurador será evolucionar sin perder su esencia: combinar tecnología, agilidad y eficiencia con cercanía humana, empatía y educación aseguradora. Solo así podrá seguir siendo un pilar de estabilidad, confianza y previsión en un mundo cada vez más incierto.