Actúan por doble cobro de tarjetas

La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba actuó  ante la creciente preocupación de numerosos usuarios del sistema bancario debido al incremento de casos en los que los resúmenes de cuenta de tarjetas de crédito presentan cobros duplicados, y hasta triplicados, por consumos ya realizados.

La situación había llegado a nuestra Redacción de parte de villamarienses que habían sufrido la situación.

Ante este escenario, que se repetía a lo largo y ancho de la provincia, la institución solicitó a todos los bancos con sede en el territorio provincial que informen de manera urgente, en un plazo de cinco (5) días hábiles, sobre los siguientes puntos:

-La cantidad estimativa de clientes afectados por la problemática.

-Si han informado a los usuarios sobre la posible duplicación de cargos en sus resúmenes.

-Los mecanismos y canales disponibles para la recepción de reclamos y la resolución de este tipo de incidencias.

-El rol de las procesadoras de pagos (Visa, Mastercard y otras) en la generación de estos cobros duplicados o triplicados, y las acciones coordinadas entre bancos y procesadoras para resolver los problemas.

Recomendaciones

Defensa del Consumidor recomendó, además, a todos los consumidores y usuarios de tarjetas de crédito, “estar atentos a posibles cobros duplicados” en sus gastos.

Y, además:

-Revisar diariamente las notificaciones de nuevos consumos.

-Verificar cuidadosamente los resúmenes de cuenta para identificar cualquier duplicación de cargos.

-Desconocer los cargos indebidos ante la entidad bancaria correspondiente y solicitar la anulación del consumo duplicado o el reintegro si ya se ha abonado.

Para realizar consultas y reclamos están habilitados:

-El correo: defensadelconsumidor@cba.gov.ar

-El WhatsApp 3513266655

-La web defensadelconsumidor.cba.gov.ar.