Auditoría General: junio totalizó 241 atenciones, con el 91,7% de resolución
Las obras sociales lideran los reclamos
Los trámites se dan por el gran aumento que han tenido las cuotas y por la prestación de servicios
La Auditoría General realizó 241 atenciones durante el mes de junio; de ellas, 48 estuvieron relacionadas con las obras sociales.
En diálogo con elDiario, el auditor general, Rafael Sachetto (foto), dijo que las obras sociales concentraron la mayor cantidad de trámites por dos cuestiones: incremento de cuota y la prestación de servicios.
“Para el incremento importante de las cuotas resulta muy difícil encontrar una respuesta de la propia obra social o de la Superintendencia, y no llegamos a resolver el tema de la tarifa. En cuanto a la prestación de servicios, tenemos un poco más de respuestas, que se adecuan en favor del afiliado, cubriendo su necesidad; así logramos, de alguna manera, colaborar con el afiliado”, explicó.
Según se informó desde la Auditoría, dentro de las atenciones con mayor demanda están las relacionadas con los servicios públicos estatales, con 45 trámites realizados durante junio.
“Desde que lanzamos la ayuda para hacer la segmentación energética a fin de conseguir el subsidio en las facturas de luz y de gas, es lo que tiene mayor relevancia en cuanto a los servicios públicos estatales. La segmentación concentra casi la totalidad de las atenciones, y también hay algunas consultas en relación con los montos enormes de las tarifas que llegan, que en algunos casos coinciden con un aumento del consumo y en otros casos son de personas que figuran en una categoría que no corresponde con sus bajos ingresos, a quienes ayudamos a rehacer el formulario de segmentación”, indicó.
“Del Estado municipal tuvimos atenciones por el estacionamiento medido cuando se inició el cobro, enviamos una nota al Ejecutivo por este tema, pero no tuvimos respuesta todavía, no sé si a los particulares que iniciaron el reclamo les habrán respondido. En este último mes no han llegado reclamos por el estacionamiento tarifado, sí tenemos reclamos relacionados con iluminación, basura en la calle”, señaló, aunque reiteró que, “básicamente, las atenciones por servicios públicos tienen que ver con las tarifas”.
Dentro de las atenciones, le siguen en demanda las relacionadas con servicios financieros, con 27 consultas; alquileres, asesoramientos sociales y Rentas, con 26 consultas en cada rubro. En menor número, hubo atenciones relacionadas con Defensa del Consumidor (13), a tránsito (12), jubilación (7), conflictos vecinales, seguros y reclamos municipales (3 en cada rubro); y dos consultas por estafas.
De los de los casos atendidos, el 91,7% se resolvió con acuerdo, mientras que un 7,9% se encuentran aún en trámite y en un 0,4% se resolvió sin acuerdo.
Las áreas geográficas con mayor demanda de atenciones fueron el barrio Centro, con el 25,7% de los casos, seguido por Ameghino (7,9%), Lamadrid (7,5%), Güemes (4,6%), Nicolás Avellaneda (4,1%), Roque Sáenz Peña y San Martín (3,7%), Las Acacias y Rivadavia (3,3%). El resto de los barrios tuvo atenciones por debajo del 3%.
