Cortes y aclaración de EPEC

Durante esta semana llegaron a la Redacción varias quejas sobre que numerosos usuarios de EPEC han sufrido cortes de luz por boletas impagas, pero sin que les hayan llegado intimaciones o avisos de que eso pasaría.

Según una de estas personas, quien afirmó deber dos boletas de luz, un día llegó a  su casa y no tenía energía eléctrica, “y en un primer momento pensé que había un problema con la instalación, pero luego me di cuenta de que alguien había hecho el corte en el medidor de la luz”.

Al igual que los demás usuarios, comentó que jamás le había pasado que le cortaran la energía eléctrica tan rápido y sin un aviso o intimación de por medio. Y, según afirmó, cuando fue a las oficinas de EPEC había como 10 personas más con el mismo problema, a quienes nos les querían siquiera tomar la queja porque hay que sacar turno.

“El tema de que te corten la luz es un gran problema, y la solución tiene que ser inmediata, sobre todo en la situación que vivimos hoy. Más si uno jamás debió nada, y más con el frío que hace, ya que hay quienes solo tienen calentadores eléctricos o aires para calentar”, dijo.

Otro usuario dijo que no solo no le llegó la intimación o aviso, sino que no les está llegando la boleta y/o factura de papel a la casa.

“Es un tema, no te llega la boleta..., ¿y cómo te enterás?, sobre todo alguien como yo, que no manejo la boleta ni el pago digital. Quisiera saber si han cambiado algo respecto a las políticas de los cortes de luz en cuanto a boletas que no se han pagado, que a veces puede pasar, como a mí, que se me pasó porque no vi la boleta”, expresó.

Respuesta de EPEC

Por este motivo, elDiario se comunicó con el vocero oficial de EPEC, quien afirmó que las políticas en cuanto a los cortes de luz siguen siendo las mismas de siempre:?“No, no ha cambiado ninguna política, sigue siendo exactamente igual. Lo que habría que ver es por qué no les llegaron las intimaciones o las facturas”, explicó.

El vocero indicó que los envíos no son propios de EPEC, ya que en realidad ese servicio lo realiza el correo, “el cual envía tanto las facturas como las intimaciones. La verdad es que es muy raro”.

“Lo que habría que ver es por qué no les llegó. A veces pasa que a algunos usuarios que no tienen la factura digital, les llega vía e-mail. Pero habría que tener más datos precisos de lo que le pasó a estos usuarios, porque eso se puede averiguar rápidamente por sistema, ya que cuando el correo hace los repartos queda un registro de que fue o no entregado. Pero repito, la política no cambió en nada, ni en el envío de la factura, ni en el proceso de intimación, en nada”.

Por último, insistió en que se hagan la quejas por todas las vías, tanto presencial, en las oficinas de EPEC, hacerlo digitalmente, o también comunicándose al 0800-777-0000.