La Auditoría General lanza una nueva plataforma

Rafael Sachetto, auditor genral de Villa María, presentó ayer en la Medioteca Municipal y Popular Mariano Moreno, las “Herramientas  Comunicacionales para el Acompañamiento Ciudadano”, la nueva plataforma digital del organismo que encabeza, misma que, según aseguraron, hoy mismo estaría funcionado.

Esta herramienta digital, que busca ser el nexo entre la  Defensoría y los ciudadanos a la hora de hacer los trámites y reclamos,  pretende además facilitar las gestiones que no requieran la presencialidad, mejorar los canales de comunicación, dar a conocer las funciones de la Auditoría General y  reordenar los procedimientos internos para que vecinas y vecinos de la ciudad puedan hacer sus trámites desde su hogar. De esta manera, la Auditoría General de Villa María decidió adaptarse a los tiempos actuales, dando la posibilidad de agilizar las gestiones y consultas, todo concentrado en la página web (donde está el formulario de reclamos) y sus diferentes vertientes de comunicación como lo es la telefonía fija, el WhatsApp, Facebook e Instagram.

Palabra del auditor

“Estamos presentando lo que es el desarrollo web de la Auditoría General de la ciudad.?Algo que pensamos desde un concepto, que es el de la cercanía, y que habíamos planteado en la campaña, y que asume distintas formas. Una de ellas es generar las instancias que no exijan presencialidad para que vecinas y vecinos que quieran presentar trámites y reclamos no tengan necesariamente que llegarse a la Auditoría”, indicó Rafael Sachetto. En este sentido, explicó que para lograr lo anterior primero tuvieron que “reordenar algunas cuestiones de procedimiento interno, de la Auditoría y trabajo diario que se hace, y la otra era buscar las herramientas digitales que pudieran generar  esa posibilidad,?por lo que nos pusimos en contacto con uno de los proveedores de la ciudad para el alojamiento y diseño de la página, con las necesidades específicas que expresamos”.

“El resultado es una plataforma web que tiene distintas herramientas. El elemento central de cercanía es un formulario de contacto para iniciar el trámite de reclamo con solo apretar un botón y  hacer el planteo inicial. Con eso sería suficiente para avanzar en la gestión del reclamo, y solo en el caso de  ser necesario, en aquellas instancias que requieran de llamar a una audiencia de conciliación, habría presencialidad”. Además, subrayó que esta plataforma ofrece otros recursos “como la información de la actividad general de la Auditoría, así como habilita una instancia de datos abiertos que es la cantidad de vecinas y vecinos y los tipos de trámites que se realizan, y toda esta data también será parte del informe que por ley estaremos presentando el 1 de marzo, cuando el intendente haga la apertura ordinaria de sesiones en el Concejo Deliberante, y luego nos darán una fecha especial para comunicar el contenido de ese informe”.

“Queremos dinamizar la comunicación a través de las redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y YouTube, y dar a conocer mejor las labores de la Auditoría, porque es un espacio, y más en estas épocas tan complejas, lo que ya es, pero potenciado: un lugar donde no se  eroga ningún dinero porque  los trámites no tienen costo, y donde tenemos abogados, trabajadores sociales y un cuerpo de profesionales que  realiza el trámite y colabora fuerte en la resolución de aquellas cosas que no se puedan resolver, seguirá por la vía judicial, recordando que la Auditoría es una instancia de acuerdo y gestión”.

Transparencia y gestiones

“Uno de los aspectos que nosotros queremos adoptar es fortalecer el proceso de transparencia a través de la comunicación y de los datos abiertos que no solo vamos a dar e informar al Concejo?Deliberante y otros organismos, sino permanentemente, todos los días y una vez al mes haremos un informe de la cantidad de gente que se ha anotado, y también daremos cuenta de toda la actividad que estamos realizando, porque es un derecho de la ciudadanía”.

Sachetto señaló que en estos casi 80 días de gestión llevan  atendiendo a casi cien personas en barandilla, y sobre los principales reclamos que actualmente hay está “el tema de alquileres, que está picando en punta, porque la palabra hoy es la desregulación, y este tema ha motivado una serie de consultas, trámites, audiencias y conciliaciones, y otros temas como trámites de rentas, estafas con tarjetas de crédito o financieras de varios tipos, que también son muchas, trámites de pagos de rentas o de multas de la Caminera, que son las que  requieren intervención y fijación de audiencia de conciliación”.