“La idea es pasar de la cultura de la queja a la cultura del reclamo”

Claudio Boada, el presidente de la Unión de Usuarios y Consumidores Argentina, llegó esta semana a Villa María para profundizar el trabajo de la entidad en el interior y consiguió que avance esta propuesta en nuestra ciudad.

Junto a la dirigente Analía Silvano, quien ya es la referente de la Unión en la ciudad, Boada -quien suele frecuentar los canales de televisión ‘nacionales’ como cara visible de la temática- habló con El Diario sobre la situación de quienes deben pelear día a día contra poderes, muchas veces ocultos, que dejan desamparado al consumidor.

“En el 93 se dictó la Ley de Defensa al Consumidor y en el 94 se incorporó a la Constitución, y a partir de allí se formaron unas 20 o 25 asociaciones. Había solo una anterior y después se fueron formando, casi todas con sedes en Capital Federal, aunque hubo un par de Santa Fe”, contó al principio Boada, sobre el surgimiento de la Unión.

Indicó que, desde entonces, anda en la tarea de defender a la gente ante injusticias increíbles, que forman parte de la vida cotidiana en el país.

-¿En qué se diferencia la Unión con respecto a las Defensorías que son del Estado?

-Del abandono del Estado nacional, resurge como fuerza la necesidad de los Estados provinciales y las oficinas municipales de Defensa al Consumidor. Por ahí va a pasar la defensa, más por las asociaciones. Y las asociaciones somos una organización política, no política partidista, pero claramente pensamos en qué políticas públicas necesitamos. No es que atendemos solo reclamos individuales. Por eso creo que nuestra orientación o nuestro criterio se mantienen permanentes en el tiempo. Varían de acuerdo a lo que varía la situación del Estado.

-¿Ustedes van viendo cuáles son las nuevas demandas con el cambio de Gobierno?

-Mirá, inflación nunca fue un punto en que la gente se podía basar. Sí hubo muchos reclamos y consultas cuando hay programas oficiales de precios, como pueden ser Precios Cuidados o Precios Justos, donde la gente participa en el control, entonces va al Súper, saca fotos y todas esas cosas. Después, hay cinco o seis temas que son siempre top: 1) Bancos y tarjetas de créditos, 2) Incumplimiento de la medicina prepaga, no solo de precios, 3) Autoplanes, 4) Tarifas de luz y gas, 5) Alquileres y 6) Garantía de electrodomésticos.

El tema de prepagas depende de la ciudad donde estemos. En La Plata, por ejemplo, no hay muchos reclamos de prepagas porque es una ciudad administrativa muy fuerte, entonces hay todos organismos del Estado actuando, está la obra social provincial, que nuclea a muchos estudiantes, entonces baja el nivel de prepagas. Otro ejemplo es Bahía Blanca, que está cerca del puerto y tiene una influencia militar por la base, tiene entonces pocas prepagas porque están inscriptos en las obras sociales de la Marina. Entonces, el tema de prepagas varía de acuerdo a la conformación de la población.

Organización federal

-La asociación se está descentralizando. ¿Tiene que ver con las necesidades que van surgiendo, sobre todo con un Gobierno nacional que busca achicar el Estado y, por ende, los organismos de control?

-Sí. Hay una necesidad de la asociación. Si nosotros queremos ser una organización federal, necesitamos tener filiales en todo el país, pero no para darle los lineamientos que se tiene que hacer, sino para trabajar en forma conjunta. Recibir lo que ellos piensan, las situaciones particulares de cada lugar, saber construir el discurso y las acciones, no desde Buenos Aires, sino desde cada necesidad.

La unión de usuarios tiene un integrante dentro del ERSEP,  Mario Peralta. Él representa al consumidor. Ahí tiene una incidencia directa, está en contralor. De esta manera, se puede trabajar conjuntamente, como lo hacemos con otras organizaciones intermedias, con gremios, con otras organizaciones sociales, con cooperativas o empresas recuperadas, con quienes se trabajan normalmente para ir viendo no solo solucionar problemas, sino recabar información.

-¿Cómo es el método que se utiliza con la Unión desde el consumidor?

-En el caso del ERSEP, Mario Peralta fue designado miembro del Directorio. Allí hay un Consejo Consultivo, que está formado por varias asociaciones, entre las cuales está la Unión. De ahí surge la propuesta de que Mario sea director. Y ese Consejo Consultivo sigue funcionando; entonces, a través de la Unión se les pueden llevar cuestiones que vienen del consumidor.

Con respecto a las otras cuestiones que no son índole del ERSEP, la idea es crear un centro de reclamos que funcione en cada una de las localidades. Igual, tenemos centro de reclamos virtuales. Entonces, de repente se recibe un reclamo, se mandan a abogados de cualquier parte del país y se hace un acompañamiento. También hay acciones colectivas:?tenés un juicio, lo ganás y se resuelve la situación de toda la determinación del conjunto de consumidores. Por ejemplo, todos los usuarios del sistema financiero que tengan tarjeta Visa con el banco tal y que le haya cobrado tal tasa, son beneficiados después del juicio.

Previo a eso, se determina lo que se llama ‘clase’, que son todos los usuarios que están en la misma situación.

Si el juicio se pierde, la clase no se perjudica con el fallo. Siempre es a ventaja del consumidor.

Además, en caso de que se demuestre que esa tasa está mal cobrada, se hace un procedimiento de devolución a los cientos de miles de usuarios que estén en esa situación.

-¿Hay una necesidad de darle mayor conocimiento a la gente sobre estos temas??Porque el usuario muchas veces no acude al reclamo formal, sino que termina quejándose en casa...

-Hay una cultura de la queja, eso de putear, enojarse... Pero está el ‘yo me meto en mi casa, ocupate vos’. Nos pasa en Buenos Aires, en Rosario y en todos lados. Te traen los papeles y te preguntan:?¿Qué vas a hacer con mi caso??Entonces, la idea es que la gente se empodere de esto, que pase de una cultura de la queja a una cultura del reclamo, que sepa cuáles son sus derechos, cómo puede reclamar, dónde, cuál es el trámite que tiene que hacer.

A veces, el trámite individual es más costoso en tiempo que la queja. Pero la concepción que tenemos que tener como consumidores es que la sumatoria de casos individuales es lo que genera transformaciones al sistema productivo. Entonces, desde los pequeños casos individuales y reclamos es donde después aparece la acción colectiva. Es pasar de la queja al reclamo y a la acción.

Analía Silvano, la villamariense en la UUyC - “Es por los trabajadores”

Analía Silvano, una docente que pelea siempre por su sector, indicó que la Unión de Usuarios y Consumidores es una herramienta clave para defender a los trabajadores. Y?lo explicó:?“La derecha no descansa nunca. Y a esta situación de individualismo a la que hemos llegado, para elegir al presidente que hemos elegido, indica que colectivamente no lo hubiéramos hecho. Y?es porque existe un trabajo en contra de las organizaciones colectivas de defensa, y existe una formación de consumidor que debe aprender cuáles son los derechos”.

“Por ejemplo, no es apetecible, por el contexto actual, que los consumidores sepan esos derechos. Entonces se ocultan los funcionamientos, se ocultan las resoluciones, no salen a la luz las noticias”, agregó.

“A Claudio (Boada),?seguro lo vieron en un montón de canales en Buenos Aires, pero no tanto como debería estarlo, porque defiende a un montón de gente”, añadió. Y?agregó:?“Hubo un momento en que a los trabajadores nos dejaron de llamar trabajadores para llamarnos consumidores. Hubo un click:?la fuerza del trabajo ya no se oponía a la fuerza del capital. Y?eso de llamarnos usuarios fue bajarnos el precio a los trabajadores. Por eso es que nosotros, de alguna manera, estamos defendiendo a los trabajadores”.