“Un servicio lento e ineficiente”

El Sindicato de Empleados Públicos (SEP) de Villa María, externó su preocupación por la situación que hay con el turnero del Hospital Regional Louis Pasteur (HRLP), según ellos, por una falencia que existe de la empresa ORIS, y el nuevo sistema que  implementaron para dar los turnos vía correo electrónico y telefónica, sobre todo a pacientes de la región, a quienes, dicen, les es más difícil acudir personalmente a pedirlos.

El problema es el siguiente: hace unos meses se tercerizó parte del servicio de asignación de turnos del Hospital, siendo la empresa ORIS la asignada para hacerlo vía internet. Según explican en el SEP si, por ejemplo, de ocho turnos que tiene un profesional al día, la empresa entrega tres, los cinco restantes se asignan en la ventanilla. Lo que al parecer genera una “clara falta de respuesta a la demanda de los pacientes que se acercan personalmente a solicitarlos”.

Según Stéfano Ciravegna, delegado de la SEP Villa María, esto “provoca lentitud de respuesta de esta empresa, además de que se cometen muchos errores, y la solución termina pesando en los compañeros de la Administración Pública Provincial, que terminan haciendo el trabajo que le pagan a una entidad privada”.

Es decir, Ciravegna ve que, si finalmente estos últimos terminan dando los turnos que debería dar la empresa, ¿para qué sirve? ¿Para qué tercerizar un servicio que bien podrían dar los empleados públicos?

Recordó que este tipo decisiones no viene, sino a reiterar las fallas que viene cometiendo la gestión en cuanto al recurso humano, así como del espacio físico del mismo Hospital,  y señaló que en anteriores gestiones nunca se vio “tanta falta de respuesta hacia la comunidad y hacia los compromisos asumidos con el personal para generar un buen ambiente de trabajo”, explicó.

“Antes, la totalidad de turnos se daban solamente en el nosocomio, por personal del mismo. Luego, las autoridades, hace unos meses, tomaron la decisión de que se dividiera en cupos esa totalidad. Entre un 30% y 40% se le designó a ORIS que se encarga de dar los turnos a la gente de la región por mail y teléfono”, explicó.

¿Y la empresa?

Ciravegna expresó que ese turno que el paciente pide a distancia, muchas veces no puede ser tramitado, o tarda mucho en ser atendido, provocando que termine de ir a pedir el turno de la manera tradicional, es decir, pidiéndolo en el Hospital. Lo que para él resulta ilógico, y hasta absurdo, porque entonces ya no tendría sentido tercerizar un servicio que el Hospital ya hacía, por lo que “no se entendería  por qué la empresa está dando un servicio lento e ineficiente”. “La empresa no llega a hacer la función que debe cumplir y por la cual ha sido contratada. No está haciendo bien su trabajo, mismo que le saca a otros compañeros, o cargándole el trabajo al empleado público. Pero no solamente eso, sino que nosotros planteamos que acá la víctima es el paciente, la gente que pide un turno y le demoran un montón de tiempo, y cuando le responden ya el paciente fue a pedir el turno al Hospital. Creemos que esa gran falencia no se está resolviendo”, dijo.

Múltiples problemas

Además, a través de un comunicado del sindicato, recordó los tiempos de la pandemia de COVID, cuando el personal de salud fue maltratado y empujado a trabajar en condiciones difíciles, de agotamiento físico y mental absoluto, por la presión incesante de las autoridades del Hospital, lo que se hacen la siguiente pregunta: “¿Será por eso que se ha visto un incremento en la renuncia de los profesionales especialistas?”

En el comunicado sindical, se detalla que por eso no se cuenta hoy, por ejemplo, con  Neurología y Urología Infantil, Hematología, Cirugía Cardiovascular, entre otras especialidades.

Ciravegna dijo que como organización sindical pueden tener una posición contraria a la tercerización, pero que hay cosas que ellos no deciden. Lo que sí plantean es “que hay un funcionamiento ineficiente del sistema que, en este caso, está tercerizado”, detalló.

“Nosotros hemos hecho las denuncias correspondientes. Como primera medida pediría que esta nueva empresa se haga cargo, creemos que sería importante que funcione bien. Porque somos nosotros, los empleados públicos, quienes nos estamos haciendo cargo de los errores de la empresa. Porque mientras la parte pública está cumpliendo, y en términos reales sigue haciendo el trabajo que ya hacía, no tiene sentido que ORIS se haga cargo de una labor que, repito, que no está haciendo como debería”, ahondó.

El delegado insistió en que si la empresa no está resolviendo la labor asignada, la termina haciendo el empleado público. Afirmó que con las autoridades tienen un buen diálogo, en el que a veces se entienden y otras no. Sin embargo, quieren con esto hacerles un llamado de atención  para que les den solución a este tema.

“Queremos que quede claro que no lo hacemos porque esta situación pudiera tocar un interés nuestro. Lo que sí es que nosotros como sindicato defendemos la salud pública. Y todo lo que incluye, y el paciente es lo primero. Antes, cuando él iba a sacar el turno de la manera tradicional, no tenía ningún problema, y hoy la realidad, en lugar de haber mejorado, es todo lo contrario, cuando debería de ser al revés”, concluyó.