Reclamó por un descuento no aplicado, pero la contactaron y la estafaron

Las estafas virtuales crecieron un 200% en los últimos años y se calcula que en el país hay una cada 10 minutos. Entidades públicas y privadas todavía no pueden dar una solución satisfactoria ni prevenirlas.

Una joven vecina de la ciudad contó a El Diario que fue víctima de una estafa a través de Tarjeta Naranja y su aplicación Naranja X.

La vecina, que pidió no revelar su nombre por el momento porque mantiene negociaciones con la tarjeta para que le restituyan el dinero que le robaron, explicó su situación y señaló que su objetivo es advertir a otros ciudadanos para que no sufran lo mismo.

“Esto comenzó porque yo inicié un reclamo porque no me había ingresado un descuento en una compra que yo había hecho. Ahí intento comunicarme con el 0800 de la tarjeta, que sale en la página web oficial. Me atendió un operador y fue imposible que me atienda una persona. Entonces hice un reclamo por el Instagram oficial, y también me responde un chat robot. También intenté con el chat automático de la página de Naranja. Eso fue una mañana de mediados de julio. A la tarde veo que me responden del Instagram de Naranja, con su logo, supuestamente el oficial. Yo en ese momento no me di cuenta, porque parecía el oficial y yo había enviado un mensaje privado al oficial. Pero este era un trucho. De todas formas, el mensaje que me enviaron era igual al que envían desde Naranja y me piden el número de teléfono para comunicarse conmigo y procesar el reclamo del descuento”, explicó.

Si bien ella se había comunicado con canales oficiales, la respuesta llegó desde una cuenta “trucha”. ¿Cómo sabían los delincuentes de su reclamo si ella ingresó a webs y redes verificadas? Es una incógnita.

Pidieron un préstamo a su nombre

“Me llamaron esa tardecita y me dijeron que para iniciar mi reclamo tenía que descargar la aplicación Naranja X. Tengo dos hijos, uno bebé, y en ese momento no podía dejar todo para bajar la aplicación y hacer la cuenta, entonces lo dejé para después. Ahí me pidieron el correo electrónico y me dijeron que allí iba a recibir un e-mail para validar la identidad. Yo hasta ahí confiaba porque ellos se habían contactado conmigo después de mi reclamo. Con mi clic en el e-mail, ellos me crearon una contraseña para la aplicación, aunque en el mail no decía nada de eso. Me pasaron “mi contraseña” para acceder a la aplicación y me dijeron que con eso yo podía ingresar y cambiarla para poner otra”, desarrolló.

“Horas después me llamaron y me pidieron el CBU para, en teoría, devolverme el dinero que correspondía al descuento que no me habían aplicado. Me deberían haber depositado unos 5 mil pesos, pero cuando ingreso al home banking me habían depositado 40 mil. Ahí la operadora me dice que hubo un error, que me depositaron de más y que si yo sería tan amable de devolverlo. A mí me ingresó a la cuenta de banco como una transferencia de ‘Tarjeta Naranja X Sociedad Anónima’, todo parecía oficial”, desarrolló.

“Lo devolví y ahí me dijeron que había que hacer un trámite para que yo no tenga problemas con el banco (Galicia). Yo no sospeché porque los e-mails me llegaban desde una cuenta oficial, pero ellos habían ingresado con mi aplicación. Como tenían mi CBU, sacaron un crédito desde la aplicación, ese préstamo ingresó a mi cuenta y ellos me dicen ahí que había sido un error y si les podía devolver. Yo me entero después que habían sacado un crédito a mi nombre. Yo devuelvo la plata y esa plata se acredita en la aplicación Naranja X. Desde allí, me explicaron después, se la pasaron a una billetera virtual. Por otro lado, también me sacaron 30 mil pesos de la cuenta del banco. En la conversación, me pidieron el número de Token y les dije que no se los iba a dar, por seguridad. Me siguieron pidiendo otros códigos, me dijeron que solo les pase un número que llegaba por mensaje y de ahí ya todo me pareció raro y los bloqueo. Cuando me doy cuenta de que no eran los que decían ser, empecé a llamar de nuevo a Tarjeta Naranja para que me bloqueen todo y no me puedan sacar más nada, pero no lo hicieron. Me decían que no podían hacer nada los delincuentes, que no hacía falta bloquear. Volví a hacer el reclamo y personalmente hablé con el gerente de la tarjeta, porque la plata salió de la aplicación. Les pregunté por qué no tenían las medidas de seguridad suficientes y no supo qué responder. Creo que esa aplicación es muy insegura y, si uno ingresa a las redes, hay cientos de comentarios con reclamos y denuncias de estafas o intentos de estafa”, añadió.

“Yo reclamé por un canal oficial y me contactaron desde una cuenta trucha. Después de hacer reclamos por redes oficiales, empiezan a llegar un montón de mensajes de cuentas truchas en el mismo día. ¿Cómo saben que vos estás haciendo un reclamo?”, se preguntó.

La mujer pudo hacer la denuncia en Defensa al Consumidor y en la Policía Provincial. Además, tiene un reclamo iniciado en la tarjeta, aguardando una respuesta positiva y el refuerzo de las medidas de seguridad.