“Las denuncias, reclamos y consultas se han quintuplicado”

En el Club de Abuelos José M. Estrada, ubicado en calle Salta al 1555, se desarrolló un encuentro informativo con adultos mayores, en el marco del programa “Defensa del Consumidor en la Tercera Edad”. Alrededor de las 16, poco antes de que comience, El Diario conversó con el director general de Defensa del?Consumidor y Lealtad Comercial, Daniel Mousist, quien en primer lugar remarcó este tipo de actividades, se enmarca en una campaña a la que se le suma “el otro extremo de la franja etaria”, compuesta por adolescentes y jóvenes, que también son “consumidores hipervulnerables”, en ocasiones por la inexperiencia. En este caso, el programa se denomina “Defensa del Consumidor en la Escuela”. Aquí es necesario subrayar que estos eventos, a la vez, muestran una descentralización y una apuesta por realizar alianzas institucionales para distintos abordajes.

Seguidamente, hizo hincapié en la necesidad, significativa, de acercarles información, asesoramiento y auxilio a las personas que participan de estas propuestas, “en una época muy compleja, en donde el comercio electrónico se ha multiplicado geométricamente”.

Luego, subrayó: “Los más jóvenes y los más ancianos se ven poco habituados a esta modalidad de comercio y se ven víctimas frecuentes de los llamados fraudes bancarios”. Y añadió que se advierten “maniobras delictivas de delincuentes muy avezados” que les vacían las cuentas, que les sacan créditos y que les generan, a veces, “perjuicios financieros importantes”.

En este punto, aclaró que en lo que va del año ya se han registrado 800 denuncias y brindó un ejemplo. Contó que a una señora le usaron la tarjeta de crédito y le hicieron compras por alrededor de 80 mil pesos, le vaciaron la caja de ahorro en pesos por 800 mil pesos y la caja de ahorro en dólares por 5 mil, y le sacaron un crédito en un banco. “Esto, si no lo prevenimos, es un perjuicio que luego se torna difícil de reparar”, mencionó.

De este modo, comentó que han mantenido varias reuniones con los 26 bancos que operan en la provincia y destacó que cuando se detecta que ha fallado el sistema de seguridad de las entidades financieras, ellos se hacen cargo. El caso contrario es el complejo: cuando la persona cae en el ardid y brinda sus claves, “la reparación es difícil”.

Un interés creciente

Por otra parte, manifestó que no solamente son los jóvenes los que se interesan, sino que también los docentes les piden que estén presentes con las campañas y que les dejen material para reproducir en las escuelas. “Lo mismo hacemos en los centros de jubilados o lugares que nuclean a la tercera edad”, apuntó.

“Tratamos de llegar a la mayor cantidad de gente posible porque vemos la necesidad y el interés que despierta esto. Todos, quien más quien menos, tiene algún tema de consumo y todos, quien más quien menos, ha tenido una mala experiencia”, añadió.

Posteriormente, resaltó que la gente debe habituarse a las nuevas modalidades porque antes de la pandemia el comercio electrónico era mucho menor. “Ahora si bien es una cosa muy buena porque descomplejiza, para mucha gente todavía es árido, sobre todo para los que ya superamos los 50”, señaló.

Las cifras

“Las denuncias y reclamos y consultas en Defensa del Consumidor se han quintuplicado desde la pandemia. ¿Por qué? Porque al generarse la digitalización del expediente de Defensa, y al poderse hacer los reclamos, denuncias y todo por vía digital, es mucho más cómodo, más ágil y más rápido que cuando se hacía en forma presencial”, indicó Mousist.

Al mismo tiempo, además de haber mayor facilidad para hacer las denuncias, también hay mayor facilidad, dijo, para asesorar y orientar.

En otro plano, destacó:?“Defensa del Consumidor fue una de las únicas reparticiones provinciales que se mantuvo abierta durante la pandemia por el tema del control de precios, que era esencial en ese momento”. E insistió:?“Pero la digitalización del expediente que se implementó desde el Ministerio y que llevamos adelante para lograr que informáticamente se pueda llevar a cabo toda la tramitación, desde la denuncia hasta la resolución, hizo que se agrandara la cantidad de denuncias por la comodidad”.

Preconciliación

Finalmente, contó que cuando una denuncia ingresa, se trata primero en un área denominada de preconciliación. En esta dirección, él expresó que en esa instancia se logran acuerdos o soluciones -es decir, que no llegan a juicio- para un 75% u 80% de los casos.