Por las estafas a usuarios financieros, piden reunión con la cúpula del BCRA

Las reiteradas estafas que sufren los usuarios financieros fue el principal tema abordado en las jornadas de trabajo del Comité de Defensorías de la Región Centro, que nuclea a Córdoba, Santa Fe y Entre Ríos.

Las reuniones se llevaron a cabo en Santa Fe, y de ellas participó la auditora general de Villa María, Alicia Peressutti, junto con la auditora adjunta, Eugenia Gancedo.

“La Auditoría de Villa María, que cumple funciones de Defensoría, participa del Comité casi desde el comienzo de su conformación, y nos reunimos porque la problemática que tenemos las provincias incluidas en la Región Centro son comunes”, explicó Peressutti ante El Diario.

“En esta oportunidad, teníamos una reunión con el equipo de protección de los usuarios financieros del Banco Central de la República Argentina (BCRA), por los problemas gravísimos de estafas que se nos presentan”, señaló.

“La Defensoría de Río Cuarto tiene 860 casos con expediente, y en Villa María tenemos cerca de 700 con expediente, los casos son de gente a la que les vacían las cuentas, les sacan los créditos otorgados, por cobros de seguros que no se solicitaron, o por hackeos de tarjetas de crédito, todo tipo de estafas que hacen que los damnificados terminen figurando como morosos o deudores incobrables, cuando no son responsables de esas operaciones”, precisó.

“En algunos casos, hablamos con los bancos y se logran los desconocimientos, pero el BCRA debería tener las medidas de seguridad o los mecanismos de protección necesarios para evitar que esto siga ocurriendo”, consideró Peressutti.

“El equipo de defensa del usuario del BCRA nos dijo que estarían dados los mecanismos de protección al usuario y que las identidades se verifican antes de una operación, pero lo que ocurre es que quien estafa, hackea también las identidades y los teléfonos, entonces no hay forma de verificarlas. Nos contestaron que para eso no tenían respuesta, daba la sensación de que estaban defendiendo a los bancos y no a los usuarios financieros”, remarcó.

“Como consecuencia, pedimos una reunión con la cúpula del BCRA, a la que asistiremos todas las defensorías del país. Esperamos que sea durante abril”, agregó.

Derecho a la no digitalización

La auditora general contó que ante las autoridades del BCRA también plantearán el derecho a la no digitalización, algo que ya adelantaron en esta reunión.

“Ocurre que mientras los usuarios financieros ven cómo les vacían las cuentas, van al banco y les dicen que no pueden ingresar si no tienen turno. Y aunque insisten en que les están robando el dinero, no los dejan entrar, en tanto, los turnos son para la semana que viene, y por teléfono están horas de espera, no los atiende nadie o los atiende una máquina”, subrayó.

“Cuando hay desconocimiento de consumos, se pasan la pelota entre las tarjetas y los bancos, pero no dan soluciones. Si todos han vuelto a la presencialidad, ¿por qué no puede haber una atención inmediata?”, se preguntó.

“Tiene que haber una persona física ante quien reclamar”, apuntó.

“Por eso planteamos el derecho a la no digitalización que tienen los usuarios, para que se los atienda personalmente, o que les paguen por caja. Es decir, cuando una persona no quiera utilizar los medios online, que pueda dar la orden a su banco de que ningún trámite suyo pueda efectuarse si no es en forma personal, ante su presencia y con la identificación correspondiente”, puntualizó.

“Ante la cantidad de estafas y la indefensión del usuario financiero, también lo propondremos ante las autoridades del BCRA, además, pediremos que se vuelva a la presencialidad plena en los bancos”, concluyó.