La mayoría de las denuncias logran encontrar una solución

La mayoría de los reclamos que y denuncias llegan a la dependencia local de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial son resueltas.

Así lo confirmó Lucía Fernández, la titular de dicha dependencia, asegurando que lo sucedido en nuestra zona va en consonancia con los datos a nivel provincial, donde el 77% de los reclamos lograron llegar a buen puerto para el consumidor.

“La tendencia que hay a nivel provincial se mantiene también acá”, apuntó desde la oficina donde atienden, en el Centro Cívico.

“En principio las denuncias son contra entidades financieras, planes de ahorro y capitalización y otros tipos de incumplimientos contractuales, además de falta de cobertura de garantías y falta de entrega de productos”, detalló.

Incluso, reveló que “estamos conciliando mucho y llegando a arreglos en reclamos a Aerolíneas, ahora que se abrieron las fronteras y se van empezando a solucionar esos problemas”.

Es que, según explicó sobre este problema de larga data, desde que inició la pandemia, “en principio se llegaba a un acuerdo, se llegaba la fecha y luego no se podía viajar y recién ahora se están pudiendo solucionar”.

La abogada reconoció que “a nivel local aún hay muchas personas que desconocen acerca de la existencia del organismo y del poder de policía que tenemos para poder sancionar a las empresas que no cumplen, pero de a poquito se va dando a conocer y la gente utiliza esta herramienta”.

En ese sentido, confesó que “muchos de los que llegan acá lo hacen con el antecedente de haber ido a realizar el mismo reclamo a la Auditoría General, donde quizás no lograron un acuerdo entre las partes o también llegan tras haber enviado una carta a documento a la empresa mediante sus abogados”. De todas formas, puntualizó que la mayoría de los reclamos se inician de cero.

A nivel provincia, se dio a conocer que en los últimos tres meses se atendieron 2.596 denuncias, logrando solucionar el 77%.

Cómo denunciar

Para realizar un reclamo se puede ingresar con CIDI y acceder a un formulario de denuncia. “Eso se envía y nosotros luego nos ponemos en contacto”, destacó y agregó que “en el caso de adultos mayores se da que se llegan acá al Centro Cívico y los ayudamos con el trámite”.

La oficina local de Defensa al Consumidor tiene competencia en los departamentos General San Martín, Río Segundo, Tercero Arriba y Santa María.

A nivel provincial. Las denuncias que llegaban sobre las empresas comercializadoras de viviendas prefabricadas se redujeron un 80% y las que se hacían en contra de concesionarias de autos usados, que descendieron un 70%. En ambos casos responde a que se creó un registro obligatorio de prestatarias.