Barroso renunció tras “dejar formado un gran equipo ”

El 16 de marzo de 2020 quedó oficializada la Delegación Villa María de la oficina de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial, que pasaría a funcionar en los boxes 6 y 7 del Centro Cívico. Al frente del equipo estaba Oscar Barroso, quien renunció a su función en junio.

Le consultamos los motivos por los que dio un paso al costado. Afirmó que “cuando asumí mi cargo ad honorem, tal como está en el decreto de designación, me comprometí a trabajar para dejar conformado un equipo. Estimo que el objetivo está cumplido, dado que  actualmente hay cuatro personas trabajando con mucho compromiso y profesionalismo”.

A manera de balance de la gestión, Barroso señaló que comenzó a funcionar esa dependencia “en medio de la pandemia”, lo que dificultó al principio que los vecinos conocieran la existencia de la delegación.

“Comenzamos trabajando de manera presencial, con dos personas que atendían en el Centro Cívico y otros dos de manera virtual, hasta que en la segunda ola de coronavirus, en el último confinamiento, se trabajó todo online”, señaló.

-¿Qué desafíos afrontaron?

-Con toda sinceridad, tengo que decir que esta fue una buena idea del ministro de Industria (Eduardo Accastello), porque permitió que se solucionen una cantidad de problemas de vecinos de Villa María y la región. Antes de la existencia de la delegación, cuando había que viajar a Córdoba para reclamar, mucha gente desistía, porque si bien el trámite es gratuito, implicaba un desgaste hacer dos o tres viajes a Córdoba. En muchos casos, si el problema era que la garantía no te cubría un desperfecto de un electrodoméstico, resultaba antieconómico trasladarte a la capital.

Y comprobamos la necesidad de la delegación a poco de estar funcionando, cuando la gente se fue enterando gracias a los medios, particularmente El Diario, donde nos hicieron la primera nota y muchas subsiguientes que nos permitieron dar a conocer lo que hacíamos.

Recuerdo, entre otras notas, cuando fue el tema del famoso botón que permitía dejar sin efecto una compra online, que obligaba al comerciante tenerlo bien a la vista, de forma tal que el consumidor pueda dejar sin efecto la operación, aún cuando ya hubiera llegado el producto.

-¿Cuáles fueron los temas principales que abordaron?

-Los reclamos fueron especialmente por compras online. Tuvimos casos en los que el producto no llegaba y la empresa sostenía que lo había enviado, pero que el transporte no lo entregaba. Se daba una cuestión entre ellos y en definitiva la víctima era el consumidor. Esto pasó con compras de electrodomésticos y celulares.

Por otra parte, hubo casos en los que las compras no llegaban nunca porque la empresa ponía el pretexto de que justo la marca o el modelo que compró el consumidor no estaba en stock, pese a que en el momento de la compra sí estaba. ¡Esto hay que decirlo cuando uno hace la operación, no al mes que está renegando para recibir el producto!

Y esto tenía un agravante, dado que mucha gente recurría a la Auditoría General de la ciudad y allí Alicia (Peressutti) ponía toda la predisposición para solucionar estos problemas, pero ellos no tienen el poder de Policía que tenemos nosotros. Mucha gente llegaba cansada  y cuando le decíamos: “Tenés que hacer una denuncia” y le dábamos un número de trámite, nos contestaban que hacía seis meses que estaban en audiencias en la otra defensoría, refiriéndose a la Auditoría General.

Otro tema importante fue el de los sobreprecios en supermercados medianos, que fueron objeto de inspecciones diversas por nuestra parte, e incluso de imputaciones y hasta clausuras. Tenían precios entre 20% y un 30% por encima de la lista de Precios Máximos que regía entonces, que estaba reglamentada en la resolución número 100 del año pasado.

Por nombrar también situaciones que fueron corrientes en la Delegación, está el tema de los viajes, porque mucha gente había comprado paquetes en 2019 para concretarlos en 2020, el año que nos tomó por sorpresa la pandemia por coronavirus. En esos casos, Despegar decía que no podían hacer nada porque eran meros intermediarios, pero nosotros sacamos un dictamen indicando lo contrario, que eran parte del asunto. Los convocamos a ellos, a las líneas aéreas y encontrábamos soluciones. Recuerdo el primer caso que llegó a la delegación,  era de una persona que había comprado un viaje a Europa y para concretarlo cuando se pudo viajar, le pedían más de 300 mil pesos. Logramos que le dieran el ticket sin poner un centavo.

Después estuvieron los casos de ciberdelitos que están tan en auge últimamente. Esto se da cuando, con engaños, le sacan a personas todo lo que tienen en sus cajas de ahorro, especialmente en feriados, cuando hay menos atención de las empresas y menos medios para denunciar.

En esos casos, nosotros vamos contra los bancos para que se hagan responsables.

Nuestra función es esa: ir contra las empresas que violan la Ley de Defensa al Consumidor y tenemos potestad para aplicar multas que van de 50 pesos a 5 millones de pesos. Entonces, empresas como Despegar o las concesionarias que no entregan los autos en tiempo y forma, terminan solucionando el problema para evitarse esas multas.

-¿Qué le dejó estar al frente de la Delegación?

-De todas las funciones públicas que desempeñé, de las cuales me fui sin ningún tipo de inconvenientes y considerando personalmente que cumplí con la misión que se me encargó, valoro el caso de Defensa al Consumidor, porque vi con mucha satisfacción la posibilidad de solucionar los problemas de la gente y la de formar un equipo que conoce bien a los vecinos, a la ciudad y fundamentalmente, que tiene un compromiso social, que es lo más destacable para tener en cuenta en cualquier función que uno cumpla.

“Nuestra función es esa: ir contra las empresas que no cumplen la Ley de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial y tenemos potestad para aplicar multas de hasta cinco millones de pesos”.

Denuncias:

-De manera online a través de la página “defensadelconsumidor.cba.gov.ar/home.

-Por correo electrónico a “defensadelconsumidorvillamaria@gmail.com.

-Personalmente en el Centro Cívico (ex-Pasteur).