“Lo que nos llevó al crecimiento es el asesoramiento a los clientes”

En diálogo con El Diario, Gustavo Piccolini, quien se encuentra a cargo del emprendimiento familiar Camaro, se refirió a los puntos altos del comercio y a la realidad que tuvieron que atravesar durante la época dura de la pandemia de COVID-19 hace más de un año.

-¿Cuánto tiempo llevan en el rubro?

-El negocio familiar empezó hace ya 36 años. Todo comenzó con Luis Piccolini en la parte de servicio y repuestos de Fiat. Ya en 2010 comenzamos con lo que tiene que ver respecto a Chevrolet. Hoy son dos empresas separadas, pero seguimos siempre en contacto.

Aquí, desde hace una década comenzamos a trabajar General Motors (Chevrolet). Y hace dos años incorporamos la línea Toyota.

Siempre sumamos cosas nuevas y, próximamente, vamos a vender pastillas de frenos para todas las marcas.

-¿Cómo han hecho para lograr volverse un lugar de referencia?

-Estamos muy bien, tenemos muchos clientes de la zona y estamos agradecidos por eso.

La idea siempre es poder satisfacer la necesidad de los usuarios y también de los talleristas, ya que son muchos los clientes que trabajan en talleres.

-¿Cómo les tocó atravesar el tiempo duro de pandemia?

-Al principio estuvimos cerrados 15 días, como todo el mundo. Ya cuando habilitaron los primeros esenciales lo hicieron con nosotros. Es que los esenciales debían funcionar con los vehículos y había que arreglarlos... hemos sido privilegiados en ese sentido.

-Además quienes precisaban los repuestos son parte del sector productivo...

-Sí. Estamos ligados a la producción, pero también al uso cotidiano como en el caso de los taxistas o de clientes que utilizan el vehículo como herramienta de trabajo; en ese sentido es importante haber podido seguir funcionando.

-¿Se fortaleció la cuestión de la venta por la web?

-La forma de venta ha cambiado. Y es que la pandemia ha hecho que se modifique; creo que este cambio vino para quedarse y lo que ha hecho es acelerar lo que se venía postergando: la venta por comercio electrónico. Esto es una realidad que estamos desarrollando y tenemos una página web y un sitio online para que el cliente pueda comprar (camarorepuestos.com.ar).

 El sitio está lanzado hace poco porque el movimiento no nos permitió hacerlo enseguida cuando empezó la pandemia. No estábamos preparados y tuvimos que adaptarnos, pero por suerte también lo tenemos en funcionamiento.

-Es otro escenario...

-La competencia también es otra. Cuando uno sale a la web a vender amplía el horizonte de clientes, pero también los competidores están ahí. Y son todos los colegas (y no sólo de la ciudad), entonces la competencia es más feroz.

Igual es un buen canal para mostrar la posibilidad de adaptarnos a los cambios. Hay que adaptarse, no es más como hace 20 o 30 años atrás.

-¿Cambiaron las formas y los hábitos de pago?

-Lo que nosotros notamos es la mayor utilización de los pagos electrónicos.

La gente se maneja mucho con débito o con Mercado Pago, si bien continúa el efectivo, los cheques y lo tradicional. La tarjeta de débito es una obligación en todos los comercios, pero hay otras plataformas en cuanto a canales electrónicos.

-¿Cómo estuvo el tema de importaciones?

-Hoy está bastante complicado, hay mucho faltantes de mercaderías claves.

Nosotros no hemos tenido mayores problemas, pero sé de marcas y de algunas cosas puntuales donde hay faltantes.

Por suerte, en los rubros que manejamos todavía tenemos proveedores que se van adaptando a lo que no está en una marca y sí está en la otra. Entonces se pudo abastecer la necesidad del mercado.

-Por eso también importa el asesoramiento y la variedad.

-Sí. En lo que no hay disponible tratamos de buscar la opción.

Nosotros tenemos tanto el repuesto original como el repuesto alternativo de buena calidad. Es decir, calidad original o calidad alternativa igual a la original.

Lo que siempre nos caracterizó y nos llevó al crecimiento es el asesoramiento en cuanto a la calidad del producto que vendemos.