Trabajadores de EPEC
Preocupados por la metodología de atención en la oficina local
Desde Luz y Fuerza plantearon diferencias y disconformidad con la modalidad que adoptó la Gerencia y que limita a dos trámites presenciales por usuario
La metodología que está utilizando la Empresa Provincial de Energía de Córdoba (EPEC) para su atención en las oficinas comerciales de Villa María es rechazada por los trabajadores nucleados en el sindicato que los representa.
Desde Luz y Fuerza quisieron dejar en claro que tienen una “profunda preocupación” respecto a cómo se está desarrollando la atención al público. En primer lugar, aclararon que la empresa tomó la decisión de restringir la atención presencial a tan sólo dos trámites para el usuario (consulta de facturación y planes de refinanciación), dejando la web y un 0800 como único medio para gestionar el resto de los servicios.
“Esta metodología expone la problemática de muchos usuarios que no pueden resolver sus demandas a través de estos canales por diversos motivos, o bien sufren las demoras del procesamiento de datos por parte del sistema”, opinaron desde el gremio al respecto.
A su vez, agregaron que como representantes de los trabajadores, quieren manifestar a la sociedad en su conjunto y en particular a los clientes de la empresa “que discrepan con estas restricciones”.
“Aun dada la coyuntura de la pandemia, se podrían realizar todos los trámites que EPEC brinda bajo los protocolos vigentes”, indicaron.
“La intención fundamental de este comunicado es deslindar la responsabilidad de los trabajadores de las decisiones tomadas por la Gerencia Comercial, las cuales tienen un tinte apático para el contexto en que vivimos y permiten percibir la intención evidente de reducir costos, sin preocuparse por el perjuicio que genera en el usuario”, subrayaron.
Finalmente, destacaron que “la lucha por una empresa pública, estatal e integrada seguirá sin dejar de lado la empatía con el usuario”.
