Denuncia que la estafaron y le vaciaron su caja de ahorro

Una villamariense de 29 años se convirtió en una nueva víctima de una estafa bancaria. En diálogo con El Diario, solicitó que sólo se la nombre con sus iniciales con el objetivo de resguardarse.

V. P. contó que posee una caja de ahorro en el Banco Nación. Este jueves, por la mañana, ingresó al homebanking para hacer una transferencia. Se sorprendió cuando observó que en su cuenta había una extracción de la noche previa, que ella no había hecho, por tres mil pesos.

Entonces, llamó al 0-800 de la entidad bancaria. “Obviamente, no te atienden nunca. Soy usuaria desde hace muchos años y eso pasa siempre”, sostuvo. Por tal motivo, probó comunicarse con Red Link. La atendió un asesor, le dijo que a ellos no les aparecía ese movimiento y le sugirió que intentara nuevamente con el banco.

Llamó otra vez, pero no obtuvo respuesta. Luego, se contactó a un 011 que le habían recomendado desde Red Link: le contestaron que estaba hablando con la Banca de Empresas y que, consecuentemente, no podían tomarle el reclamo. “Pero nunca me pasaron con un asesor. Ellos tienen cómo pasarte con alguien que te pueda solucionar el problema”, lamentó.

Una odisea

Acto seguido, quiso sacar un turno para acercarse a la sucursal ubicada en la esquina de General Paz y Santa Fe: recién había turno disponible para el 23 de febrero. “No podía esperar hasta casi fin de mes para ir a hacer este reclamo”, recalcó.

Hizo un intento más con Red Link: desde la empresa le indicaron que haga la consulta a través de las redes oficiales del banco (tanto Facebook como Instagram) porque “suelen contestar más rápido”.

Ingresó a las redes y corroboró que las cuentas estuvieran verificadas, que sean las oficiales. Escribió su mensaje: explicó que tenía registrada una extracción que desconocía, que necesitaba reclamar y que le reintegren el dinero.

Poco después recibió un mensaje de un número que ella ya tenía agendado en WhatsApp: se trataba de un supuesto asesor, que le dijo llamarse Maximiliano Cisterna. Posteriormente, la llamaron por teléfono: le pidieron su nombre completo y el DNI. V. P. no les brindó ningún dato más.

Le respondieron que, efectivamente, había sido un error del banco y que, por ende, debía validar el reclamo dentro de las 24 horas con un código de activación.

Cuando se dirigió al banco, en el camino la volvieron a llamar para recordarle que hiciera el trámite dentro de las 24 horas posteriores. “Cargué el reclamo y me llamaron. Yo nunca podría haber desconfiado que no eran del banco”, sostuvo.

Ya en la institución financiera comenzó a hacer lo que le habían señalado. “Cuando lo cargo (al código) a través de ‘Otras operaciones’ en el banco, no sé por qué, si fue instinto o qué, pero cuando lo terminé de cargar dije: ‘No, esto está mal’. Cuando voy a consultar el saldo me habían vaciado la cuenta, directamente”, relató.

Eran alrededor de las 13.30 y el banco ya había cerrado. Sin embargo, golpeó la puerta, la recibieron y le explicaron cómo debía proceder. Así, fue a la Policía y formuló la denuncia: mientras se encontraba allí le comentaron que, como el suyo, hay una gran cantidad de casos.

“Es tan burocrático. Yo lo viví en el banco, te pasean de un lado para el otro y no te dan una respuesta. No sabés si la plata te la van a reintegrar o no, quedás súper vulnerable”, dijo y agregó que desde los bancos, a raíz de la pandemia, en muchas ocasiones sugieren que se hagan las consultas por medio de las redes sociales.

Ahora, según le precisaron, debe esperar: los trámites se envían a Buenos Aires y, por el momento, el jueves tiene que regresar para ver si hay alguna respuesta. Finalmente, insistió en que desde el banco no le dieron ninguna explicación y calificó al sistema como “vulnerable”, debido a lo sucedido.