“Necesitamos tener una fecha para programar lo que venga”

Entre los tantos rubros que sufrieron severas consecuencias económicas a raíz de la pandemia de coronavirus, el de las agencias de viajes es uno de los más castigados.

Actualmente, con muchos de los sectores de la economía nacional pudiendo trabajar, en las condiciones que sea, las firmas encargadas de comercializar paquetes turísticos tienen ventas absolutamente nulas desde marzo, lo que obviamente enciende una luz de alarma en el sector y requiere tener lo antes posible precisiones sobre lo que será la vuelta al ruedo, algo que todavía no tiene una fecha firme.

Para conocer el panorama del sector en el plano local, El Diario dialogó con Cristian Tigero, presidente de la Cámara de Agencias de Viajes de AERCA, quien comenzó su testimonio manifestando que “en estos momentos las agencias de viajes no tenemos para comunicar algo diferente a lo que hicimos durante los meses anteriores en relación a la imposibilidad de vender paquetes”.

“Estábamos esperando con ansias el 1 de septiembre, que era la fecha en la que se iban a abrir los cielos (vuelos), pero ahora se postergó a una fecha que todavía es incierta”, lamentó, agregando también que “con respecto a los protocolos en transporte de bus tampoco hay nada concreto.

Seguidamente, lamentó que “hoy no hay un mensaje claro en cuanto a cómo y cuándo podremos volver a trabajar con cierta normalidad, que es lo que está pidiendo el sector en todo el país”.

“Más allá de que entendemos el panorama de pandemia que se está atravesando, necesitamos tener una fecha para programar lo que venga, porque en turismo no se puede comenzar de un día para otro, sino que se necesita una planificación”, aseguró.

En esa sintonía, continuó relatando: “En nuestra actividad se necesita que varias partes estén alineadas: la conectividad de las provincias a través de las rutas, la hotelería, el transporte, la gastronomía, los paradores en ruta para quienes hacen viajes en micros, la apertura de las fronteras”.

“Todo eso tiene que estar planificado, ni hablar cuando se decida reabrir los aeropuertos. Las agencias de viajes llevamos a las personas a conocer el mundo, pero también recibimos a la gente que viene a conocer Argentina. Por eso nos preocupa tanto que todavía no tengamos certezas sobre cuándo y cómo podremos volver a vender”, explicó.

Pintando más el preocupante panorama que atraviesa el sector, Tigero indicó: “Se está hablando de que primero habrá una reactivación del turismo interno y que varias provincias se están preparando para eso, pero todavía no hay nada concreto”.

“Hace desde marzo que las agencias de viajes están con facturación cero, mientras que hoy gran parte de los rubros ya están trabajando y facturando algo, por poco o mucho que sea. Lejos, somos el rubro más afectado por la pandemia”, consideró.

Lo positivo

Rescatando aspectos positivos dentro del complicado panorama, Tigero no quiso pasar por alto que “las agencias de viajes de Villa María, a través de AERCA y como hace mucho tiempo no pasaba, estamos todas unidas y hablando el mismo idioma ante esta situación que estamos atravesando”.

“Hoy una agencia es fundamental a la hora de poder comprar un viaje. Los pasajeros que tenían viajes que debieron ser cancelados por la pandemia están en contacto permanente con nosotros”, contó.

En esa misma línea, relató que “cuando en marzo tuvimos que repatriar a todos los argentinos que estaban viajando por el mundo, las agencias de viajes fuimos las que estuvimos a cargo de todo ese proceso”.

“En cambio, en las plataformas online de venta de viajes no hay a quién reclamarle ante el mínimo problema”, comparó.

“No van a desaparecer”

Siguiendo con su lineamiento positivo en medio de la incertidumbre que genera la tan extensa inactividad del sector, Tigero sostuvo: “Más allá de que estamos trabajando a puertas cerradas, de que estamos pidiendo que se declare la emergencia para el sector y de que estamos solicitando ayudas de todo tipo, también queremos que se sepa que las agencias no van a desaparecer y que van a tomar una fuerza muy importante para concientizar a la gente a la hora de planificar un viaje”.

“Desde Defensa al Consumidor de Córdoba se nos informó que antes de la pandemia había cerca de 200 denuncias contra una reconocida plataforma virtual de venta de viajes y en estos momentos esa cifra tuvo un enorme aumento. Actualmente, las agencias estamos recibiendo consultas sobre cómo proceder ante problemas que están teniendo con las plataformas online”, relató.

Por qué comprar en agencias

Seguidamente, el entrevistado apuntó: “Es importante que la gente acuda a las agencias a la hora de contratar un viaje, porque son visibles, se sabe con quién se habla y todo se habla cara a cara entre el vendedor y el cliente”.

“A la hora de contratar un viaje muchas cosas entran en juego, porque se depende, entre tantos factores, del aéreo, el hotel, el servicio de gastronomía y hasta del clima”, enumeró, ejemplificando además que “muchas veces nos reclaman por haber vendido un viaje sin avisar que era en una época en la que llovía mucho”.

“Aguantando”

En la parte final de la entrevista, consultado específicamente por la realidad de las casi 30 agencias que están nucleadas en la cámara por él presidida, Tigero relató: “Por el momento ninguna agencia local nos ha informado que haya tenido que cerrar sus puertas debido a la crisis que estamos atravesando, porque, por ejemplo, el Ministerio de Turismo de la Nación permitió que hasta el 31 de diciembre nos pudiéramos llevar las habilitaciones para trabajar a nuestros domicilios”.

“Eso evita el pago de alquileres y de muchos otros gastos fijos que se tienen en un punto de atención al público”, explicó, mientras que para finalizar su testimonio aseguró: “Estamos todos aguantando de la manera en la que podemos, aunque claramente no somos los únicos, sino que, por ejemplo, hoteleros y transportistas están atravesando un panorama muy similar al nuestro”.