Auditoría: entre los viajes de estudios y las compras en la web

En la Auditoría General de Villa María los reclamos que llegan habitualmente -casi siempre relacionados a servicios como luz y gas, o por tarjetas de crédito-, siguen estando. Pero, por estos días, hay otros temas que están golpeando más fuerte las puertas de la oficina de Chile 327.

Incertidumbre por los viajes de estudios, quejas de todo tipo por malas experiencias en compras por Internet, conflictos entre vecinos o planteos de inquilinos por alquileres, son algunos de los temas más recurrentes por estos días de pandemia.

Viajes de estudios

Comúnmente, para la organización de los viajes de estudios, ya sea de quienes se egresan del Nivel Secundario como de quienes realizan viajes más pequeños en el Nivel Primario, se forman comisiones de padres y madres. Son estos grupos los que han empezado a solicitar asesoría por parte de Alicia Peressutti, auditora general, y su equipo. La problemática afecta a cientos de personas ya que se trata de, hasta ahora, varias promociones que advierten no saber si seguir pagando o no las cuotas de los viajes.

Ante este planteo, Peressutti contó: “Hemos estado hablando este tema con las defensorías de lugares claves como Bariloche y Carlos Paz y podemos estimar que los viajes se van a hacer”.

“Desde estos lugares están esperando tener más certeza, pero nos comentan que van a tomar los recaudos necesarios y demás, pero están esperando”, comentó.

Según lo que pudo dar a conocer, hay quienes tenían sus viajes programados para fechas más cercanas y otros para fin de año.

“Creemos que, de última, se pospondrán y los realizarán por enero o febrero”, consideró, aunque aclaró que en las charlas con los padres y madres existe un inconveniente con eso: “En ese punto, nos dicen que hay muchos chicos que para esa fecha ya empiezan con el tema de la universidad, así que tampoco es tan fácil cambiar la fecha”.

Los planteos concretos son dos: “Por un lado, están los que consultan si vale la pena seguir pagando y por el otro, están quienes ya deben cuotas, y ahí el problema es que cuando debés dos cuotas se te cae el viaje”.

En ese sentido, Peressutti aclaró primero que “el consenso general de los padres es que sus hijos vayan, no están queriendo cancelar ni que les devuelvan la plata”.

Pero reconoció que van a tener que mediar, porque en este contexto no puede ser que por deber dos cuotas pierdan el viaje. “Hay que entender que hay papás y mamás que no están trabajando o que no les alcanza, la gente que no tenía sueldo fijo, en estos dos meses muchos no tuvieron entradas”, remarcó.

En ese sentido adelantó que por ese motivo, van a pedir al Ministerio de Turismo que emita una resolución al respecto.

“Hay tres comisiones de padres que nos están preparando las notas que le vamos a enviar al ministro Matías Lammens, para que podamos entrar en un clima de mediación”, puntualizó.

A su vez, admitió que al ir haciéndose público este tipo de reclamos, es probable que vayan apareciendo también en otras localidades, ya que la realidad es la misma para todos “y eso permite hacer un frente, porque es distinto que solo de acá se pida una resolución”.

También particulares

Las dudas y los reclamos en torno a viajes también se dan a nivel particular, especificó la auditora general. “Llama mucha gente que compró un viaje para esta época y no sabe qué hacer. Nosotros le recomendamos que reprograme el viaje, estimando que para septiembre, por ejemplo, se podría entrar en un plano que no sé si se puede decir de normalidad porque esto es día a día… pero creemos que eso puede pasar”.

Compras en la web

El comercio electrónico ha tenido picos de ventas en las últimas semanas gracias a la imposibilidad de asistir a los locales físicos para realizar compras de todo tipo. Además, muchas empresas han salido a competir con promociones y descuentos para ganar terreno que muchas veces pueden resultar muy atractivas, pero…

“No puedo explicar la cantidad de reclamos que tenemos por este motivo, porque cuando muchos compran por Internet, lo hacen en páginas de otros lados. Mucha gente compró así y estamos una mañana entera para que nos atiendan, no hay dónde reclamar, es muy difícil”, explicó Peressutti.

La recomendación que dio es que “traten de comprar en espacios locales o confiables, con cierto nivel de seriedad, donde al menos se pueda hacer un reclamo; que no compren apurados, que busquen, porque hay negocios locales que son franquicias y el traslado y la entrega son seguros, además ahora el comercio está abierto”.

Alquileres y vecinos

La gente ha estado mucho más tiempo en su casa y eso, parece ser que ha disparado algunos conflictos llamados “de medianera”. “Se han agudizado este tipo de conflictos, parece que todo molesta más, que el otro ponga la música alta molesta más, y nos han llegado este tipo de reclamos mucho más que de costumbre”, reveló Peressutti.

Por otra parte, confió que también llegan a diario personas que asisten para buscar soluciones en torno a alquileres. “Hay mucha gente que te dice que no puede pagarlo, pero el problema no es la cuarentena, sino lo que se viene después, porque pasa lo mismo con ciertos servicios, que se van acumulando para cuando todo esto pase”, señaló.