Las paradojas de los tiempos de EPEC

Un reclamo que debe hacerse en 48 horas, pero una respuesta que llegó tres meses después. La situación relatada por una vecina da cuenta de que los tiempos de las empresas prestatarias de servicio muchas veces no son acordes a lo que se le exige al usuario.

En este caso, la frentista narró que se presentó en las oficinas de EPEC el 29 de octubre de 2019 para hacer un reclamo porque a raíz de un corte de luz, se le quemó la heladera. Mostrando la documentación pertinente, explicó que el electrodoméstico fue visto por un profesional que le certificó que, si bien el motor estaba marchando, ya no enfriaba.

“Es por eso que me demoré tres días, es decir, más de 48 horas, en poder acudir a hacer el reclamo, puesto que la heladera nunca se detuvo y es lo que demoró el técnico en ir a revisarla”, señaló.

El problema es que al llegar a la oficina de EPEC “me dijeron que tenía 48 horas para hacer el reclamo, por lo que expliqué la situación”. Según dijo, “me tomaron el reclamo y me dijeron que me llegaría en dos días la respuesta, adelantándome que “muy probablemente sea negativa”. Esto es porque EPEC tiene un reglamento de comercialización en el que debe reconocer los daños producidos por una mala calidad del servicio.

“El tiempo pasó y di por hecho que nunca iba a llegar la respuesta. Lo gracioso es que este mes, con fecha del 28 de enero, me llegó una carta”, mencionó y lamentó: “Se tomaron tres meses para decirme que no me iban a reconocer el daño que, por un corte de luz, sufrió mi heladera. Qué paradoja que me hayan excluido de este beneficio por ir a las 72 horas y no a las 48 a hacer la exposición, pero que ellos te deban responder en dos días y lo hagan en tres meses”.

Finalmente, con aires de indignación, lanzó: “Es el problema de los monopolios que generan este tipo de empresas, somos rehenes, no usuarios”.