Internet: cómo funcionará y desde cuándo el “botón de arrepentimiento”

El director de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial en Villa María, Oscar Barroso, expresó ayer su satisfacción por la decisión de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación de obligar a las plataformas que realizan ventas online a colocar un “botón de arrepentimiento”, porque “es una medida que viene a proteger a la parte más débil en estas transacciones, que es el consumidor”.

“El decreto correspondiente es el 424 y se dictó el 1 de este mes, otorgando un plazo de 60 días para que todas las páginas de ventas incluyan ese link de arrepentimiento, que no podrá pasar desapercibido, sino que tendrá que ser bien notable. Entonces, desde el primer día de diciembre, si un comprador activa el botón porque no recibió lo que esperaba, el comerciante tiene 24 horas para enviarle un número de reclamo y 10 días para devolverle el dinero”, informó el abogado Barroso.

El titular de la delegación local de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba, que funciona desde marzo en el Centro Cívico de calle Mendoza, reveló que “en poco más de seis meses se recibieron unas 200 denuncias, de las cuales 80 corresponden a compras a través de Internet”.

Dijo que en el mismo rango (80 casos) se ubican los reclamos por tarjetas de crédito, con lo que ambos rubros suman un 80% de los procedimientos llevados a cabo, mientras que el 20% restante se reparte entre otros motivos.

“Acá se resuelve...”

Consultado acerca del modo de proceder desde el organismo, indicó que tras recibir la denuncia, sea de manera presencial o virtual a través de defensadelconsumidorvillamaria@gmail.com, “se invita al vendedor para que haga una propuesta conciliatoria y si no lo hace, se le imputa ‘conducta infraccionada’ y se eleva un dictamen para se le apliquen multas que van desde los 100 pesos a los cinco millones de pesos”.

“A ese procedimiento lo estableció la Ley Provincial 10.247, en concordancia con la Ley Nacional 24.240. Aplicándolo, conseguimos hasta el presente soluciones satisfactorias para las partes en un 70% de los casos. Acá se resuelve, entre otras cosas, porque tenemos ese poder de policía que nos confieren las leyes... Si los directivos de una tarjeta de crédito sienten que pueden recibir una multa millonaria por no entregar el libre deuda a un usuario que no paga un seguro de vida que nunca quiso contratar, es probable que se decidan a darle rápidamente el libre deuda y cancelar ese seguro de vida”, ejemplificó.

En otro pasaje de su charla con un periodista de este medio, Barroso dijo que “en Villa María está muy incorporado eso de ir a la Auditoría General porque compraste un teléfono que no te llegó o que no te funciona; y la auditora se pone y llama a un lado y otro e intenta resolver”.

“A veces lo consigue, pero muchas veces la gente termina acá. Hasta creo que hay un proyecto en el Concejo Deliberante para cambiarle el nombre a la Auditoría General o anexarle la Defensa del Consumidor... No hace falta, las leyes nos facultan y nos dan herramientas fuertes para actuar en defensa de los consumidores desde este organismo, que es nuevo, pero que también es de los vecinos y para los vecinos”, concluyó.

“Las leyes nos facultan y nos dan herramientas fuertes para actuar en defensa de los consumidores desde este organismo”.

“Conseguimos hasta el presente soluciones satisfactorias para las partes en un 70% de los casos”.