El municipio mejoró la atención a contribuyentes y validó Normas ISO

El municipio validó por primera vez Normas ISO 9001: 2015 en el área de Atención al Contribuyente, mientras que recertificó en otras dos, la de Compras y Contrataciones y la de Tesorería.

Para lograr la nueva certificación y revalidar las ya conseguidas, las tres áreas citadas pasaron durante el año diferentes instancias de evaluación por parte de IRAM.

La secretaria de Economía y Modernización, Daniela Lucarelli, destacó la importancia de haber validado estas normas desde el sector público.

La contadora sostuvo que de esta manera, “los vecinos sienten que sus recursos entran a un municipio moderno, que trabaja todos los días para mejorar y ser más eficiente”.

Por eso valoró el trabajo realizado por cada una de las áreas de la Secretaría, y señaló que la labor de cada uno de los y las trabajadores fue importante para alcanzar el objetivo. “Lo más difícil no es lo que hicimos hasta acá, sino continuar con el proceso de mejora continua, manteniendo y revalidando el certificado obtenido”, indicó.

“Como son normas de calidad y procesos de mejora continua, es un punto de partida otra vez, que pensamos seguir profundizando el año que viene, abarcando más áreas de la Secretaría de Economía y de la gestión municipal”, anticipó la funcionaria en diálogo con El Diario.

La entrevistada consideró que no significa un mero certificado “sino el ir mejorando todos los procesos administrativos para hacerlos más eficientes y de más rápida respuesta”.

Por el pronto despacho

Lucarelli detalló que en lo que es la atención al contribuyente, el objetivo es “el pronto despacho, porque es la queja más grande que tenemos de los contribuyentes”.

“Haciendo oídos a la queja de los mismos, vemos de qué manera podemos resolver las solicitudes o los trámites de manera rápida”, recalcó.

Ante preguntas, indicó que “siempre se valida lo que se llama públicos de interés, en este caso serían contribuyentes, proveedores o quienes intercambian con estas áreas”. “Esos públicos hacen una evaluación de cómo se sienten atendidos, de cuáles son los puntos que consideran que hay que rever y nos concentramos en esos. Si bien la calificación obtenida en esas encuestas de opinión son buenas, uno se concentra en los puntos débiles de ese análisis”, describió.

Y concluyó en que esta validación significa que han trabajado en los procesos que comprendían quejas de parte de contribuyentes, o propuestas y pedidos de mejora y sobre todo de celeridad en la respuesta.

“Sobre la atención, la opinión que tenían los contribuyentes es muy buena pero necesitaban más celeridad en la resolución de expedientes, sea para apertura de comercios, cierres de comercio, modificaciones de datos o para habilitaciones”, mencionó.

Ante la consulta, dijo que no fue necesario movimientos de personal, pero se decidió “al redefinir los circuitos y los procesos administrativos, que el personal que ocupaba determinadas posiciones asuma nuevos roles, nuevas responsabilidades y nuevas funciones, en función de cómo hemos fortalecido esos procesos”.  

Por su lado, la gerenta de IRAM Filial Mediterráneo, Marcela Carignani, apuntó que la entrega del certificado es “el premio a un esfuerzo constante”. Llamó a “consolidarlo como forma de trabajo, porque trabajar en calidad es un camino continuo”.