Desde la Auditoría recomiendan evitar las compras por Internet

Cada 15 días hacen llegar reclamos a Córdoba La Defensoría del Pueblo actúa también como Defensa al Consumidor. Su titular, Alicia Peressutti, dio a conocer los casos más comunes por los que se generan reclamos a diario En Villa María no existe una oficina exclusiva de Defensa al Consumidor como las hay en Bell Ville, Río Cuarto o San Francisco, pero los reclamos se hacen y, en muchos casos, se resuelven igual. ¿Dónde? En la Defensoría del Pueblo. La auditora general, a cargo de dicha oficina, Alicia Peressutti, contó que tiempo atrás el propio Ariel Juri, director de Defensa al Consumidor de la Provincia, se comunicó con ella al observar que desde Villa María no llegaban reclamos, “lo cual le llamó mucho la atención”. Desde ese momento, se inició un trabajo en conjunto que en ocasiones termina en Córdoba o Buenos Aires, pero que muchas veces se resuelve en las oficinas locales. “Quedamos en que nosotros íbamos a recibir los reclamos de Defensa al Consumidor y que cuando haya alguno que no podamos resolver o que haya que sancionar, ahí le enviemos casos”, relató Peressutti, quien reconoció que “todavía hay gente que no sabe que puede recurrir a la Defensoría del Pueblo cuando tiene un problema de este tipo”. Cada 15 días llevan un caso “realmente grave y que no podemos resolver” a Córdoba. “Nos pasó hace poco con una vivienda prefabricada, hicimos audiencia y la empresa no responde, entonces ahí sí le llevamos el caso a ellos”, recordó. Antes, afirmó, “los casos que llegaban a Córdoba desde acá eran de la franja media, porque la franja más popular de la población no tiene mil pesos para gastar para viajar a Córdoba, más lo que te sale estar allá para moverte y comer, todo ese gasto solamente para hacer un reclamo”. Con el visto bueno desde la dependencia provincial comenzaron a trabajar y los casos, de todo tipo, no paran de llegar. La auditora general aclaró que “si tuviéramos que ver la competencia, debemos tener competencia para hacer el 1% de las cosas, pero tomamos todo e intentamos resolver todo”.   Para todos los gustos “No creo que le llevamos muchos casos porque realmente logramos resolverlos. Los bancos vienen, las tarjetas también, la empresa Claro directamente ya vino a hacer un convenio, las otras nos pusieron un abogado para poder hablar directamente. A veces los problemas son tan tontos que a las empresas le significa mala publicidad que no se resuelvan y el cliente se quiere ir, por lo que a todo el mundo le conviene venir y tratar de resolverlo”, subrayó mencionando algunos de los reclamos más frecuentes. En ese sentido, siguió enumerando y contó que reciben “muchos casos sobre lo que son reclamos de garantías” y en ese sentido lanzó una recomendación: “Ahora todo el mundo compra por Internet, pero nosotros le planteamos a la gente, y no es que defienda el comercio local, que es más seguro tener el comerciante acá”. “Nos pasa con los electrodomésticos que vienen con fallas, o celulares. Por lo general, la empresa hace una audiencia y lo reconoce cuando son de acá. Además, con el tema de compras por Internet tenemos muchos casos de tarjetas clonadas, lo que es un gran dolor de cabeza”, planteó. Peressutti insistió en que “al comercio local uno puede hacer el reclamo en el acto y te lo van a cambiar o viene a la audiencia, se soluciona”. “Lo mismo que pasa con los viajes. Es muy tentador todo lo que se ve por Internet, pero comprarle a una agencia local es más seguro, ellos van a resguardar datos, hay muchas cuestiones a tener en cuenta”, señaló. Por otra parte, siguió refiriéndose a los casos que llegan y destacó que son frecuentes “problemas con los seguros que supuestamente ‘no lo acepté, pero me lo cobran’”. “Lo común es que uno cuando habla por teléfono con las empresas diga que sí y eso muchas veces es una confirmación. Nosotros lo que hacemos es buscar que le dejen de descontar”, reveló y aconsejó alertar a los adultos mayores de esto.   Lo de siempre Prepagas, obras sociales y planes de ahorro son otras de las temáticas que llenan de trabajo diariamente la oficina de Chile 327. A esto también se le suman las quejas relacionadas a EPEC y tarjetas de crédito. “Está habiendo muchos problemas con contratos de alquiler. Nos está pasando de gente que se quedó sin trabajo y no puede pagar más. Se habla con dueños, inmobiliarias. Vienen las garantías desesperadas”, acotó Peressutti, que puntualizó que quienes son de la región pueden hacer el reclamo por teléfono y enviar la documentación con un comisionista, sin necesidad de viajar. “Si las instituciones funcionaran como debe ser, y las empresas por ahí tuvieran más vías de comunicación con la gente, no tendríamos la cantidad de casos que tenemos”, concluyó.